Saiba mais sobre o bot de modelo: Verificar status do pedido

Verificar o status de um pedido

A habilidade de diálogo Verificar status do pedido começa com Verificar o status de um diálogo do pedido. Esse diálogo pergunta ao usuário final se ele tem o número do pedido e orienta a conversa dependendo da resposta. Se ele tiver o número do pedido, o bot o solicitará e passará para o diálogo de Pesquisa de pedido. Caso contrário, o bot será transferido para um representante de serviço.

Pesquisa de pedido

O diálogo de Pesquisa de pedido inicia um fluxo para pesquisar o pedido. Diferente da Pesquisa de caso, que usa o número de caso e o endereço de email, a Pesquisa de pedido depende apenas do número do pedido. Esse diálogo é criado sem ele porque o objeto do pedido padrão do Salesforce não inclui um campo de email:

O restante do diálogo orienta a conversa com base no preenchimento da variável de status do pedido. Se a variável for preenchida, o bot passará para o diálogo Pedido encontrado.

Pedido encontrado e Pedido não encontrado

O número, o valor e o status do pedido são informados ao usuário usando a sintaxe de mesclagem:

O bot, então, pergunta ao usuário se ele deseja atualizar, cancelar ou devolver um pedido. Em caso afirmativo, o usuário será direcionado a um representante de serviço que possa ajudar. Se a variável não estiver preenchida, o bot avançará para o diálogo Pedido não encontrado e notificará o cliente de que o pedido não foi encontrado. Então o bot transfere para o diálogo Algo mais?.