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Criar soluções de IA para serviço
Saiba mais sobre o bot de modelo: relatar um problema

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Saiba mais sobre o bot de modelo: relatar um problema

Você pode criar casos por meio de conversas de bot usando os diálogos Relatar um problema e Criar caso.

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A habilidade do diálogo Relatar problema, o grupo de diálogos usado para concluir uma tarefa, ajuda seus usuários finais a resolver seus problemas pelos representantes de serviço. Pode substituir ou aumentar um formulário Web2Case existente. A habilidade do diálogo Relatar um problema segue um padrão similar a Conectar-se a vendas, com algumas diferenças importantes para permitir que os usuários relatem vários problemas na mesma conversa do bot.

A primeira regra reconhece se um caso foi criado por meio do formulário pré-chat. Se esse for o caso, o bot exibirá uma mensagem personalizada e permitirá que o usuário volte para o Menu principal para relatar outro caso, se necessário.

Uma etapa do diálogo de regra verifica se o caso existe.

De maneira semelhante ao diálogo Criar lead, o diálogo Criar caso também reconhece se as informações para criar um caso foram fornecidas. Em seguida, o bot ignora o diálogo Obter informações do usuário para fazer perguntas ao usuário final.

Uma etapa do diálogo de regra cria um caso e responde o usuário final.

Criar caso

A etapa do diálogo da ação, que cria um caso, é criada de maneira similar à ação Criar lead. Porém, esse fluxo também gera o número do caso, de modo que os usuários podem consultá-lo mais tarde se quiserem pesquisar o caso.

Uma etapa do diálogo de ação inicia um fluxo e cria um caso.
 
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