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          了解模板机器人:报告问题

          了解模板机器人:报告问题

          您可以使用“报告问题”对话框和“创建个案”对话框从机器人对话中创建个案。

          所需的 Edition

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          “报告问题”对话框技能是用于完成任务的一组对话框,可帮助最终用户通过服务代表解决问题。它可以替换或扩充现有的 Web2Case 表单。“报告问题”对话框技巧遵循与与销售人员联系类似的模式,但有一些关键的区别,允许用户在同一个机器人对话中报告多个问题。

          第一个规则识别个案是否是通过聊天前表单创建的。如果是这样,机器人会显示一条自定义消息,并允许用户返回主菜单报告另一个案例(如果需要)。

          规则对话框步骤检查个案是否存在。

          与“创建潜在客户”对话框类似,“创建个案”对话框也可以识别是否提供了创建个案的信息。然后机器人跳过“获取用户信息”对话框,向最终用户提问。

          规则对话步骤创建个案并回复给最终用户。

          创建个案

          用于创建个案的操作对话步骤与创建潜在客户操作类似。但是,该流也输出个案编号,因此用户可以在以后想要查找个案时引用它。

          操作对话步骤启动流并创建个案。
           
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          Salesforce Help | Article