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Aprender sobre el bot de plantilla: Conectar con ventas
Cree un bot para capturar información de usuario final y crear un registro de prospecto.
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La habilidad de conectar con diálogos de ventas, el grupo de diálogos utilizados para completar una tarea, ayuda a sus clientes potenciales y clientes existentes a hacer contacto con sus representantes de ventas. Usando el bot, los clientes pueden aprender más sobre sus productos y servicios, programar una demostración y solicitar un presupuesto, entre otros. Lo primero que observa en el cuadro de diálogo Conectar con ventas es que hay dos reglas por adelantado. Estas reglas están diseñadas para controlar escenarios en los que el usuario ya creó un prospecto. El bot evita la creación de un prospecto duplicado y en su lugar informa al usuario de que ya se creó un Prospecto.
La primera regla cubre el escenario donde un Prospecto se creó por un formulario previo al chat. En este escenario, el bot muestra un mensaje indicando que ya tiene información de prospecto, y enruta al usuario al diálogo ¿Algo más? de modo que vuelva al menú principal.
La segunda regla cubre el escenario donde el usuario ha pasado por la habilidad de diálogo Conectar con ventas una vez y ha creado un prospecto. El bot sigue el mismo comportamiento que el escenario anterior, mostrando un mensaje y enrutando al diálogo ¿Algo más?
A continuación, el bot controla el escenario donde se ingresó la información necesaria para crear un prospecto, pero no se creó aún un prospecto. Este caso, el bot aún crea un prospecto, pero omite el paso donde formula preguntas a los usuarios para recopilar información.
La siguiente regla sigue un patrón común entre diálogos. El bot llama primero al diálogo Obtener información de usuario para recopilar información, y luego llama al diálogo Crear prospecto para crear un registro de prospecto empleando esa información.
Crear un prospecto
A continuación, observemos el cuadro de diálogo Crear prospecto, donde verá una acción que invoca a un flujo para crear un registro de prospecto:
El Id. enrutable también está incluido como una entrada de modo que el prospecto pueda adjuntarse a la transcripción de chat apropiada.
El flujo también genera el Id. del registro de prospecto creado, que está asignado a una variable de bot. De esta forma, el bot sabe que se creó un prospecto, de modo que puede evitar crear un prospecto de nuevo.
