Tietoja mallibotista: Tukevat dialogit
Botit toimivat parhaiten tukevilla dialogeilla, jotka auttavat luomaan loistavan asiakaskokemuksen. Tutustu tärkeimpiin dialogeihin: Agenttien siirto, Jotakin muuta?, Tyhjennä muisti, Hämmentynyt ja Lopeta chat. Tutki tarkoitusten tietoja, joita käytetään tarkkaan täsmäykseen.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Agenttien siirto
Palveluun perustuvien chat-bottien tärkein ominaisuus on kyky siirtää käyttäjä palveluedustajalle, jos botti ei voi ratkaista käyttäjän ongelmaa. Siirrä agentille -valintaikkuna käsittelee siirrot palveluedustajille botilta. Botti vahvistaa, että käyttäjä haluaa olla yhteydessä palveluedustajaan ennen siirron suorittamista välttyäkseen äkillisiltä siirroilta.
Jos palveluedustajia ei ole paikalla, botti reitittää automaattisesti Ei agenttia -dialogiin. Seuraava vaihe, ”Valitettavasti yhtään agenttia ei ole tällä hetkellä paikalla. Yritä myöhemmin uudelleen”, kertoo käyttäjälle, mitä tehdä seuraavaksi. Käyttäjälle annetaan myös mahdollisuus siirtyä takaisin päävalikkoon.
Keskustelun silmukka: Jotakin muuta? ja Tyhjennä muisti
Jotakin muuta?- ja Tyhjennä muisti -dialogit ovat tärkeitä elementtejä bottien keskusteluiden suunnittelussa, koska ne sallivat käyttäjän palata botin aiempaan kohtaan vastatakseen muihin kysymyksiin tai suorittaakseen muita tehtäviä.
Jotakin muuta? -dialogi on tärkeä, koska se sallii käyttäjän palata päävalikkoon, jos hän tarvitsee apua. Tyhjennä muisti -dialogia kutsutaan välittömästi päävalikosta, jotta käyttäjän aiemmin syöttämät arvot tyhjennetään botin muuttujista. Botin muistin tyhjentäminen valikoidusti sallii käyttäjän ilmoittaa toisesta ongelmasta sekä hakea muita tilauksia ja tapauksia.
Hämmentynyt
Jos botti ei ymmärrä käyttäjää jossain vaiheessa keskustelua, Hämmentynyt-dialogi tarjoaa viestin. Tämä viesti on yleinen, koska sen täytyy kattaa kaikki skenaariot, joissa botti voi hämmentyä:
Lisätietoja Hämmentynyt-dialogin kutsumisesta botin keskustelun aikana on kohdassa Bottien keskusteluissa navigointi.
Lopeta keskustelu
Lopeta chat -dialogi tarjoaa käyttäjälle tien ulos, jos hän ei halua lopettaa keskustelua. Jos hän vastaa ”Kiitos keskustelustasi!” -viestiin tavalla, joka ei vastaa Näkemiin-entiteettiä, botti lähettää keskustelun korjausviestin. Jos käyttäjä vastaa uudelleen tavalla, joka ei vastaa Näkemiin-entiteettiä, hänet ohjataan päävalikkoon.
Tarkka täsmäys
Esittelymalli sisältää tarkoitusten dataa valmiiksi ladattuna, jotta dialogit voidaan täsmätä tarkasti. Käyttäjä voi syöttää missä tahansa kohtaa keskustelua minkä tahansa seuraavista lausumista, jotta hänet ohjataan päävalikkoon:
Vastaavasti jonkin Siirrä agentille -lausunnon syöttäminen käynnistää siirron palveluedustajalle. Emme halua luoda kokemusta, jossa sinun täytyisi odottaa automaattisen puhelinvastaajan pitkä litania ennen kuin voisit keskustella ihmiselle.
