템플릿 Bot 알아보기: 지원 대화 상자

에이전트 전송

서비스 중심 Chatbot의 핵심 기능은 Bot이 사용자의 문제를 해결할 수 없는 경우 사용자를 서비스 담당자에게 이전하는 기능입니다. 에이전트에 전송 대화 상자는 봇에서 서비스 담당자에게 전송을 처리합니다. 갑작스러운 전송을 방지하기 위해 봇은 전송을 실행하기 전에 사용자가 서비스 담당자에게 연결되기를 원하는지 확인합니다.

사용 가능한 서비스 담당자가 없는 경우 Bot이 에이전트 없음 대화 상자로 자동으로 라우팅됩니다. 다음 단계는 "죄송합니다. 현재 이용 가능한 에이전트가 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오."가 제공되어 사용자가 다음에 해야 할 일에 대한 몇 가지 지침을 전달합니다. 메인 메뉴로 다시 돌아가는 옵션도 사용자에게 제공합니다.

노트 사용 가능한 서비스 담당자가 없는 경우 채팅을 갑자기 종료하지 않는 것이 좋습니다. 대화를 정상적으로 처리하려면, 사용 가능한 에이전트 없음 시스템 대화 상자를 설정합니다.

대화 루프백: 다른 방법이 있습니까? 및 메모리 지우기

다른 방법이 있습니까? 및 메모리 지우기 대화 상자는 사용자가 Bot을 루프백하여 다른 질문에 대한 답변을 얻거나 추가 과업을 완료할 수 있게 되므로 Bot 대화 설계의 중요한 요소입니다.

다른 방법이 있습니까? 대화 상자는 사용자에게 추가 지원이 필요한 경우 메인 메뉴로 돌아가는 옵션을 제공하므로 중요합니다. 메모리 지우기 대화 상자는 메인 메뉴 앞에 호출되어 사용자가 Bot을 통해 이전에 실행한 변수 값을 지웁니다. Bot의 메모리를 선택적으로 지우면 사용자가 다른 문제를 보고하고 다른 주문 및 사례를 조회할 수 있습니다.

혼동

Bot이 대화 중 언제든지 사용자를 이해하지 못할 경우 혼동 대화 상자가 메시지를 제공합니다. 이 메시지는 일반 메시지이므로 Bot이 혼동될 수 있는 모든 시나리오에 적용되어야 합니다.

혼동 대화 상자가 호출되는 경우에 대한 자세한 내용은 Bot 대화 탐색을 참조하십시오.

채팅 종료

채팅 종료 대화 상자는 사용자가 채팅을 종료하고 싶지 않은 경우 나갈 방법을 제공합니다. 종료 엔티티와 일치하지 않는 "채팅에 시간을 내어 주셔서 감사합니다!" 메시지에 응답하는 경우, Bot은 대화 복구 메시지를 보냅니다. 사용자가 종료 엔티티와 일치하지 않는 입력으로 다시 응답하는 경우 메인 메뉴로 리디렉션됩니다.

정확히 일치

템플릿 소개는 대화 상자와 정확하게 일치할 수 있도록 의도 데이터가 미리 로드되어 있습니다. 대화 중 언제든지 사용자는 메인 메뉴로 리디렉션될 발화를 입력할 수 있습니다.

마찬가지로 에이전트에 전송 발화 중 하나를 입력하면 서비스 담당자에게 전송 프로세스가 시작됩니다. 가장 되풀이하고 싶지 않은 경험은 긴 IVR(대화형 음성 응답) 시스템을 거친 후에야 사람과 대화하는 것입니다.