En savoir plus sur le modèle de robot : Dialogues de bienvenue

Affichage des éditions prises en charge.

Le dialogue de bienvenue est inclus dans tous les robots Salesforce. Il accueille vos utilisateurs qui interagissent avec le robot. Le dialogue de bienvenue du modèle d'introduction affiche le message de bienvenue personnalisé, qui comprend le nom du robot que vous avez spécifié dans le flux de configuration guidée :

Avant le message de bienvenue, une étape de dialogue d’action appelle le flux Robots Einstein : Obtenir le contexte du client. Cette action récupère le contexte du formulaire préalable au chat ou l’objet Session de messagerie du robot pour une conversation plus personnelle avec vos utilisateurs.

L'action Obtenir le contexte du client récupère des informations sur l'utilisateur, notamment le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et le nom de l'entreprise. Il anticipe également en créant une requête, un contact ou une piste, selon le cas. Le robot utilise ensuite ces informations pour ignorer les questions et les dialogues hors sujet. Par exemple, si l'utilisateur a déjà donné son nom, le robot ignore les questions sur le prénom et le nom.

Le robot déplace automatiquement le dialogue Bienvenue vers le dialogue Menu principal. Une action de règle affichée appelle le dialogue Effacer la mémoire :

Le dialogue efface les valeurs de certaines variables pour permettre aux utilisateurs de revenir vers le robot. Pour plus d'informations, consultez Boucle de conversation.