템플릿 Bot 알아보기: 환영 대화 상자

환영 대화 상자는 모든 Salesforce Bot에 포함되어 있으며, Bot과 상호 작용하는 최종 사용자에게 인사를 전합니다. 템플릿 소개의 환영 대화 상자에서 안내 설정 플로에 지정한 Bot 이름을 포함하는 사용자 정의 인사말을 볼 수 있습니다.

그러나 인사말 전에도 Einstein Bots 플로를 호출하는 작업 대화 상자 단계가 있습니다. 고객 컨텍스트를 가져옵니다. 이 작업은 Bot의 사전 채팅 양식 또는 Messaging 세션 개체에서 컨텍스트를 가져와서 Bot이 사용자와 좀 더 개인화된 대화를 할 수 있도록 설계되어 있습니다.

고객 컨텍스트 가져오기 작업은 이름, 이메일, 전화번호, 회사 이름과 같은 사용자 세부 사항을 가져옵니다. 또한 사례, 연락처 또는 리드가 있는 경우 사전 생성합니다. 그런 다음, Bot은 이 정보를 사용하여 무관한 질문과 대화 상자를 건너뜁니다. 예를 들어, 사용자가 이미 이름을 입력한 경우 이름과 성을 묻는 질문을 건너뜁니다.

Bot은 환영 대화 상자에서 메인 메뉴 대화 상자로 자동으로 이동합니다. 여기에 메모리 지우기 대화 상자를 호출하는 규칙 작업이 나타납니다.

이 대화 상자는 특정 변수의 값을 지워 사용자가 Bot을 통해 다시 돌아갈 수 있도록 합니다. 대화 루프백에서 자세한 내용을 확인하십시오.