Loading
Opbyg AI-løsninger for service
Spor overførselsstatus og agenttilgængelighed

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. AI-løsninger til service

Spor overførselsstatus og agenttilgængelighed

Du kan overvåge viderestillingsdistributionsdetaljer – inklusive destinationskønavne og agenttilgængelighed – og annullere viderestillings- eller konferenceanmodninger direkte fra viderestillingsdialogboksen.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.

De opdaterede viderestillingssider giver fuldstændig indsigt i distributionsprocessen, så du ved nøjagtigt, hvor en samtale fører hen:

  • Siden viser eksplicit navnet på den specifikke distributionsdestinationskø under overførsler og konferenceinvitationer.
  • Siden viser det samlede antal tilgængelige agenter, der aktuelt er i destinationskøen, hvilket hjælper dig med at måle ventetider.

Konferenceopkald kræver eksplicit accept – hvis ingen agent i køen accepterer invitationen, forbliver anmoderen på indlæsningssiden, indtil sessionen udløber. Opkaldsoverførsler kræver ikke accept. Så snart en agent starter en viderestilling, forsvinder indlæsningssiden inden for sekunder, og opkaldet venter i køen.

Annuller en anmodning om overførsel

Hvis der ikke længere er brug for en viderestilling eller en konferenceinvitation, kan brugerne stoppe distributionsprocessen uden at vente på, at den udløber.

  • Annuller anmodningen direkte fra viderestillingsdialogboksen.
  • Hvis en annulleringsanmodning mislykkes, vises der en tydelig fejlmeddelelse i dialogboksen for at guide dig i de næste trin.

Det nye visningspanel til afsendelse af konferenceinvitationer.Det nye visningspanel, når der overføres til en kø.nyt visningspanel, når en overførsel ikke annulleres

 
Indlæser
Salesforce Help | Article