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            Verfolgen des Übertragungsstatus und der Agentenverfügbarkeit

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            Verfolgen des Übertragungsstatus und der Agentenverfügbarkeit

            Über das Dialogfeld "Übertragung" können Sie die Details der Übertragungsweiterleitung, einschließlich der Namen der Zielwarteschlange und der Agentenverfügbarkeit, überwachen und Übertragungs- oder Konferenzanforderungen direkt stornieren.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.

            Die aktualisierten Übertragungsseiten bieten einen vollständigen Überblick über den Weiterleitungsprozess und stellen sicher, dass Sie genau wissen, wohin eine Unterhaltung führt:

            • Auf der Seite wird explizit der Name der spezifischen Weiterleitungszielwarteschlange bei Übertragungen und Konferenzeinladungen angezeigt.
            • Auf der Seite wird die Gesamtanzahl der verfügbaren Agenten angezeigt, die sich derzeit in der Zielwarteschlange befinden, was Ihnen hilft, Wartezeiten zu messen.

            Telefonkonferenzen erfordern eine explizite Annahme. Wenn kein Agent in der Warteschlange die Einladung akzeptiert, verbleibt der Anforderer auf der Ladeseite, bis die Sitzung zu einer Zeitüberschreitung führt. Anrufübertragungen erfordern keine Annahme. Sobald ein Agent eine Übertragung initiiert, wird die Ladeseite innerhalb von Sekunden ausgeblendet und der Anruf wartet in der Warteschlange.

            Stornieren einer Übertragungsanforderung

            Wenn eine Übertragungs- oder Konferenzeinladung nicht mehr erforderlich ist, können Benutzer den Weiterleitungsprozess anhalten, ohne auf eine Zeitüberschreitung zu warten.

            • Stornieren Sie die Anforderung direkt im Dialogfeld "Übertragung".
            • Wenn bei einer Stornierungsanforderung ein Fehler auftritt, wird im Dialogfeld eine eindeutige Fehlermeldung angezeigt, in der Sie über die nächsten Schritte informiert werden.

            Der neue Anzeigebereich zum Senden von Konferenzeinladungen.Der neue Anzeigebereich beim Übertragen an eine Warteschlange.Neuer Anzeigebereich, wenn eine Übertragung nicht abgebrochen wird

             
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            Salesforce Help | Article