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Construir soluciones de IA para servicio
Realizar un seguimiento del estado de transferencia y la disponibilidad de agentes

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Realizar un seguimiento del estado de transferencia y la disponibilidad de agentes

Puede monitorear detalles de enrutamiento de transferencias, incluyendo nombres de colas de destino y disponibilidad de agentes, y cancelar solicitudes de transferencia o conferencia directamente desde el cuadro de diálogo de transferencia.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.

Las páginas de transferencia actualizadas proporcionan visibilidad completa del proceso de enrutamiento, garantizando que sabe exactamente hacia dónde se dirige una plática:

  • La página muestra explícitamente el nombre de la cola de destino de enrutamiento específica durante las transferencias y las invitaciones a conferencias.
  • La página muestra el número total de agentes disponibles actualmente en la cola de destino, ayudándole a medir los tiempos de espera.

Las llamadas de conferencia requieren aceptación explícita: si ningún agente de la cola acepta la invitación, el solicitante permanece en la página de carga hasta que se agote el tiempo de espera de la sesión. Las transferencias de llamadas no requieren aceptación. Una vez que un agente inicia una transferencia, la página de carga desaparece en cuestión de segundos y la llamada espera en la cola.

Cancelar una solicitud de transferencia

Si ya no se necesita una transferencia o invitación de conferencia, los usuarios pueden detener el proceso de enrutamiento sin esperar a que se agote el tiempo de espera.

  • Cancele la solicitud directamente desde el cuadro de diálogo de transferencia.
  • Si una solicitud de cancelación falla, aparecerá un mensaje de error claro en el cuadro de diálogo para guiarle sobre los siguientes pasos.

El nuevo panel de visualización para el envío de invitaciones de conferencia.El nuevo panel de visualización al transferir a una cola.nuevo panel de visualización cuando no se cancela una transferencia

 
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