Siirron tilan ja agenttien saatavuuden seuraaminen
Voit valvoa siirtojen reitityksen lisätietoja — kuten kohdemäärän nimiä ja agenttien saatavuutta — ja peruuttaa siirto- tai kokouspyyntöjä suoraan siirron valintaikkunasta.
Päivitetyt siirtosivut tarjoavat täydellisen kuvan reititysprosessista, jotta tiedät tarkalleen, mihin keskustelu menee:
Sivu näyttää tarkalleen tietyn reitityskohteen jonon nimen siirtojen ja kokouskutsujen aikana.
Sivu näyttää kohdejonossa tällä hetkellä paikalla olevien agenttien kokonaismäärän, mikä auttaa sinua arvioimaan odotusaikoja.
Kokouspuhelut vaativat suoran hyväksynnän — jos yksikään jonossa oleva agentti ei hyväksy kutsua, pyynnön esittäjä pysyy lataussivulla, kunnes istunto aikakatkaistaan. Puheluiden siirrot eivät vaadi hyväksyntää. Kun agentti käynnistää siirron, lataussivu katoaa sekunteina ja puhelu odottaa jonossa.
Siirtopyynnön peruuttaminen
Jos siirtoa tai kokouskutsua ei enää tarvita, käyttäjät voivat pysäyttää reititysprosessin ilman, että se aikakatkaistaan.
Peruuta pyyntö suoraan siirron valintaikkunasta.
Jos peruutuspyyntö epäonnistuu, valintaikkunassa näytetään selkeä virheviesti, joka opastaa sinua seuraavissa vaiheissa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
