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Élaboration de solutions d'IA pour Service
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            Suivre le statut de transfert et la disponibilité des agents

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            Suivre le statut de transfert et la disponibilité des agents

            Vous pouvez surveiller les détails d'acheminement des transferts, notamment les noms de file d'attente de destination et la disponibilité des agents, et annuler des demandes de transfert ou de conférence directement depuis la boîte de dialogue de transfert.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.

            Les pages de transfert mises à jour offrent une visibilité complète sur le processus d'acheminement, ce qui vous permet de savoir exactement où se dirige une conversation :

            • La page affiche explicitement le nom de la file d'attente de destination d'acheminement spécifique pendant les transferts et les invitations à des conférences.
            • La page affiche le nombre total d'agents disponibles actuellement dans la file d'attente de destination, ce qui facilite l'évaluation des temps d'attente.

            Les conférences téléphoniques nécessitent une acceptation explicite. Si aucun agent dans la file d'attente n'accepte l'invitation, le demandeur reste dans la page de chargement jusqu'à l'expiration de la session. Les transferts d'appel ne nécessitent pas d'acceptation. Lorsqu'un agent initie un transfert, la page de chargement disparaît en quelques secondes et l'appel attend dans la file d'attente.

            Annulation d'une demande de transfert

            Si un transfert ou une invitation à une conférence n'est plus nécessaire, les utilisateurs peuvent arrêter le processus d'acheminement sans attendre son expiration.

            • Annulez la demande directement depuis la boîte de dialogue de transfert.
            • Si une demande d'annulation échoue, un message d'erreur clair s'affiche dans la boîte de dialogue pour vous guider sur les étapes suivantes.

            Le nouveau panneau d'affichage pour l'envoi d'invitations à une conférence.Le nouveau panneau d'affichage lors du transfert vers une file d'attente.Nouveau panneau d'affichage lorsqu'un transfert n'est pas annulé

             
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            Salesforce Help | Article