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Creazione di soluzioni AI per Service
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            Monitoraggio dello stato del trasferimento e della disponibilità degli agenti

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            3. Soluzioni AI per Service

            Monitoraggio dello stato del trasferimento e della disponibilità degli agenti

            È possibile monitorare i dettagli dell'instradamento del trasferimento, inclusi i nomi delle aree di attesa di destinazione e la disponibilità degli agenti, e annullare le richieste di trasferimento o di conferenza direttamente dalla finestra di dialogo di trasferimento.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.

            Le pagine di trasferimento aggiornate offrono una visibilità completa del processo di instradamento, assicurando di sapere esattamente dove è diretta una conversazione:

            • La pagina visualizza esplicitamente il nome dell'area di attesa di destinazione dell'instradamento specifica durante i trasferimenti e gli inviti a conferenze.
            • La pagina mostra il numero totale di agenti disponibili attualmente nell'area di attesa di destinazione, facilitando la misurazione dei tempi di attesa.

            Le teleconferenze richiedono un'accettazione esplicita: se nessun agente nell'area di attesa accetta l'invito, il richiedente rimane nella pagina di caricamento fino al timeout della sessione. I trasferimenti di chiamata non richiedono accettazione. Quando un agente avvia un trasferimento, la pagina di caricamento scompare in pochi secondi e la chiamata attende nell'area di attesa.

            Annullamento di una richiesta di trasferimento

            Se un trasferimento o un invito a una conferenza non è più necessario, gli utenti possono interrompere il processo di instradamento senza attendere il timeout.

            • Annullare la richiesta direttamente dalla finestra di dialogo di trasferimento.
            • Se una richiesta di annullamento non riesce, nella finestra di dialogo apparirà un chiaro messaggio di errore che indica all'utente come procedere.

            Il nuovo riquadro di visualizzazione per l'invio di inviti a conferenze.Il nuovo riquadro visualizzato durante il trasferimento a un'area di attesa.nuovo riquadro di visualizzazione quando un trasferimento non viene annullato

             
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            Salesforce Help | Article