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서비스용 AI 솔루션 구축
전송 상태 및 에이전트 가용성 추적

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전송 상태 및 에이전트 가용성 추적

대상 대기열 이름 및 에이전트 가용성 등 전송 라우팅 세부 사항을 모니터링하고 전송 대화 상자에서 직접 전송 또는 회의 요청을 취소할 수 있습니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.

업데이트된 전송 페이지는 라우팅 프로세스에 대한 완벽한 가시성을 제공하므로 대화가 향하는 위치를 정확하게 파악할 수 있습니다.

  • 페이지에 전송 및 회의 초대 시 특정 라우팅 대상 대기열의 이름이 명시적으로 표시됩니다.
  • 페이지에 현재 대상 대기열에 있는 총 사용 가능한 에이전트 수가 표시되어 대기 시간을 측정할 수 있습니다.

회의 통화에는 명시적 수락이 필요합니다. 대기열에 있는 에이전트가 초대를 수락하지 않을 경우 세션 시간이 초과될 때까지 요청자가 로딩 페이지에 남아 있습니다. 통화 전송은 수락할 필요가 없습니다. 에이전트가 전송을 시작하면 로딩 페이지가 몇 초 이내에 사라지고 통화가 대기열에서 대기합니다.

전송 요청 취소

더 이상 전송 또는 회의 초대가 필요하지 않은 경우 사용자는 시간이 초과될 때까지 기다리지 않고 라우팅 프로세스를 중지할 수 있습니다.

  • 전송 대화 상자에서 직접 요청을 취소합니다.
  • 취소 요청이 실패할 경우 대화 상자에 명확한 오류 메시지가 표시되어 다음 단계를 안내합니다.

회의 초대를 보내기 위한 새 표시 패널대기열로 전송할 때 새 표시 패널전송이 취소되지 않은 경우 새 표시 패널

 
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