Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Overdrachtsstatus en beschikbaarheid van agenten bijhouden

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. AI-oplossingen voor Service

            Overdrachtsstatus en beschikbaarheid van agenten bijhouden

            U kunt details van overdrachtsroutering bewaken, inclusief namen van bestemmingswachtrijen en beschikbaarheid van agenten, en overdrachts- of conferentieverzoeken rechtstreeks vanuit het dialoogvenster Overdracht annuleren.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.

            De bijgewerkte overdrachtspagina's bieden volledig zicht op het routeringsproces, zodat u precies weet waar een gesprek naartoe gaat:

            • De pagina geeft expliciet de naam van de specifieke routeringsbestemmingswachtrij weer tijdens overdrachten en conferentie-uitnodigingen.
            • De pagina toont het totale aantal beschikbare agenten dat zich momenteel in de bestemmingswachtrij bevindt, zodat u de wachttijden kunt inschatten.

            Conferentiegesprekken vereisen expliciete acceptatie. Als geen enkele agent in de wachtrij de uitnodiging accepteert, blijft de aanvrager op de laadpagina totdat de sessie een time-out ondervindt. Gespreksoverdrachten vereisen geen acceptatie. Zodra een agent een overdracht initieert, verdwijnt de laadpagina binnen enkele seconden en wacht het gesprek in de wachtrij.

            Een overdrachtsverzoek annuleren

            Als een uitnodiging voor een overdracht of conferentie niet langer nodig is, kunnen gebruikers het routeringsproces stoppen zonder te hoeven wachten op een time-out.

            • Annuleer het verzoek rechtstreeks vanuit het dialoogvenster Overdracht.
            • Als een annuleringsverzoek mislukt, wordt er een duidelijk foutbericht weergegeven in het dialoogvenster om u te begeleiden bij de volgende stappen.

            Het nieuwe weergavedeelvenster voor het verzenden van conferentie-uitnodigingen.Het nieuwe weergavedeelvenster bij overdracht naar een wachtrij.nieuw weergavedeelvenster wanneer een overdracht niet wordt geannuleerd

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article