Du kan overvåke detaljer om overføringsruting, inkludert navn på målkøer og agenttilgjengelighet, og avbryte overførings- eller konferanseforespørsler direkte fra overføringsdialogboksen.
De oppdaterte overføringssidene gir full synlighet til rutingsprosessen slik at du vet nøyaktig hvor en samtale går til:
Siden viser eksplisitt navnet på den spesifikke rutingsmålkøen under overføringer og konferanseinvitasjoner.
Siden viser totalt antall tilgjengelige agenter i målkøen for øyeblikket, slik at du kan måle ventetider.
Konferansesamtaler krever eksplisitt godkjenning – hvis ingen agent i køen godtar invitasjonen, forblir forespørselen på innlastingssiden til økten tidsavbrytes. Samtaleoverføringer krever ikke godkjenning. Når en agent initierer en overføring, forsvinner innlastingssiden innen sekunder, og samtalen venter i køen.
Kansellere en overføringsforespørsel
Hvis en overføring eller konferanseinvitasjon ikke lenger er nødvendig, kan brukere stoppe rutingsprosessen uten å vente på tidsavbrudd.
Avbryt forespørselen direkte fra dialogboksen for overføring.
Hvis en kanselleringsforespørsel mislykkes, vises det en tydelig feilmelding i dialogboksen for å veilede deg i de neste trinnene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
