Loading
Criar soluçÔes de IA para serviço
Rastrear o status da transferĂȘncia e a disponibilidade do agente

VocĂȘ estĂĄ aqui:

  1. Ajuda do Salesforce
  2. Documentação
  3. SoluçÔes de IA para serviço

Rastrear o status da transferĂȘncia e a disponibilidade do agente

VocĂȘ pode monitorar os detalhes do roteamento de transferĂȘncia, incluindo nomes de filas de destino e disponibilidade do agente, e cancelar solicitaçÔes de transferĂȘncia ou conferĂȘncia diretamente na caixa de diĂĄlogo de transferĂȘncia.

EdiçÔes obrigatórias

Exibir ediçÔes com suporte.

As pĂĄginas de transferĂȘncia atualizadas fornecem visibilidade completa do processo de roteamento, garantindo que vocĂȘ saiba exatamente para onde uma conversa estĂĄ indo:

  • A pĂĄgina exibe explicitamente o nome da fila de destino de roteamento especĂ­fico durante transferĂȘncias e convites para conferĂȘncia.
  • A pĂĄgina mostra o nĂșmero total de agentes disponĂ­veis no momento na fila de destino, ajudando vocĂȘ a medir os tempos de espera.

Chamadas em conferĂȘncia exigem aceitação explĂ­cita. Se nenhum agente na fila aceitar o convite, o solicitante permanecerĂĄ na pĂĄgina de carregamento atĂ© o tempo limite da sessĂŁo. TransferĂȘncias de chamada nĂŁo exigem aceitação. Depois que um agente inicia uma transferĂȘncia, a pĂĄgina de carregamento desaparece dentro de segundos e a chamada espera na fila.

Cancelar uma solicitação de transferĂȘncia

Se uma transferĂȘncia ou convite para conferĂȘncia nĂŁo for mais necessĂĄrio, os usuĂĄrios poderĂŁo interromper o processo de roteamento sem esperar o tempo limite.

  • Cancele a solicitação diretamente na caixa de diĂĄlogo de transferĂȘncia.
  • Se uma solicitação de cancelamento falhar, uma mensagem de erro clara aparecerĂĄ na caixa de diĂĄlogo para guiĂĄ-lo nas prĂłximas etapas.

O novo painel de exibição para enviar convites para conferĂȘncia.O novo painel de exibição ao transferir para uma fila.novo painel de exibição quando uma transferĂȘncia nĂŁo Ă© cancelada

 
Carregando
Salesforce Help | Article