Loading
Bygg AI-lösningar för service
Följ överföringsstatus och agenttillgänglighet

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. AI-lösningar för service

Följ överföringsstatus och agenttillgänglighet

Du kan bevaka detaljer om överföringsdirigering — inklusive destinationskönamn och agenttillgänglighet — och avbryta överförings- eller konferensförfrågningar direkt från dialogrutan för överföring.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

De uppdaterade överföringssidorna ger fullständig insyn i dirigeringsprocessen, vilket säkerställer att du vet exakt vart en konversation är på väg:

  • Sidan visar uttryckligen namnet på den specifika dirigeringsdestinationskön under överföringar och konferensinbjudningar.
  • Sidan visar det totala antalet tillgängliga agenter som för närvarande är i destinationskön, vilket hjälper dig mäta väntetider.

Konferenssamtal kräver uttryckligt godkännande — om ingen agent i kön accepterar inbjudan stannar begäran på inläsningssidan tills sessionen löper ut. Samtalsöverföringar kräver inte godkännande. När en agent inleder en överföring försvinner laddningssidan inom några sekunder och samtalet väntar i kön.

Avbryt en överföringsbegäran

Om en inbjudan till överföring eller konferens inte längre behövs kan användare stoppa dirigeringsprocessen utan att behöva vänta på att den tar slut.

  • Avbryt begäran direkt från dialogrutan för överföring.
  • Om en begäran om annullering misslyckas visas ett tydligt felmeddelande i dialogrutan för att guida dig till nästa steg.

Den nya visningspanelen för att skicka konferensinbjudningar.Den nya visningspanelen vid överföring till en kö.ny visningspanel när en överföring inte avbryts

 
Laddar
Salesforce Help | Article