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          跟踪转移状态和客服人员可用性

          跟踪转移状态和客服人员可用性

          您可以监控转移路由详细信息,包括目标队列名称和客服人员可用性,并直接从转移对话框取消转移或会议请求。

          所需的 Edition

          查看支持版本

          更新后的转移页面提供了路由过程的完整可见性,确保您确切地知道对话的走向:

          • 该页面在转移和会议邀请期间明确显示特定路由目标队列的名称。
          • 该页面显示了目标队列中当前可用的客服人员总数,帮助您衡量等待时间。

          电话会议需要明确接受 — 如果队列中没有客服人员接受邀请,请求者将保留在加载页面上,直到会话超时。呼叫转移不需要接受。一旦客服人员发起转移,加载页面将在数秒内消失,呼叫将在队列中等待。

          取消转移请求

          如果不再需要转移或会议邀请,用户可以停止路由过程,而无需等待超时。

          • 直接从转移对话框取消请求。
          • 如果取消请求失败,对话框将显示一条明确的错误消息,指导您采取后续步骤。

          用于发送会议邀请的新显示面板。转移到队列时的新显示面板。未取消转移时的新显示面板

           
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          Salesforce Help | Article