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Erstellen Sie benutzerdefinierte Lösungen in Ihrer Organisation, indem Sie auf eine Strategie mit mehreren Bots setzen. Verwenden Sie die Schritte vom Typ "Regel" für Dialoge, um Bot-Unterhaltungen an einen anderen Bot zu übertragen.
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Einstein-Bots: | Anwendung anpassen ODER Metadaten modifizieren ODER Bots verwalten |
Bot-zu-Bot-Übertragungen zwischen Standard- und erweiterten Bots werden nicht unterstützt. Beide Bots müssen bei einer Bot-zu-Bot-Übertragung denselben Typ aufweisen.
Wenn Sie mehrere Bots erstellen, können Sie Unterhaltungen von einem Bot an einen anderen übertragen. Einige Unternehmen erstellen Bots funktionsbasiert. So startet beispielsweise ein Bot die Interaktion und überträgt dann basierend auf der Kundeneingabe die Unterhaltung an einen Vertriebs- oder Service-Bot. Andere Unternehmen erstellen Bots basierend auf Kundenstandort oder -sprache. Wenn ein Bot die Unterhaltung an einen anderen Bot überträgt, wird jede Unterhaltung als eindeutige Unterhaltung gezählt.
Beginnen Sie zum Übertragen einer Unterhaltung an einen anderen Bot mit zwei Bots: dem Quell-Bot und dem Ziel-Bot. Erstellen Sie eine ID-Variable, um den Ziel-Bot zu definieren. Verwenden Sie dann einen Dialogschritt für eine Regel mit derselben Bot-ID-Variablen, um die Übertragung zu initiieren.
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