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Crear soluciones de IA para el servicio
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            Transferir conversaciones de bots a otro bot

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            Transferir conversaciones de bots a otro bot

            Cree soluciones personalizadas en su organización adoptando una estrategia multibot. Utilice el paso Regla de diálogo para transferir conversaciones de bots a otro bot.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear y gestionar Bots de Einstein:

            Personalizar aplicación

            O

            Modificar metadatos

            O

            Gestionar bots

            No se admiten las transferencias de bot a bot entre bots estándar y mejorados. Ambos bots en una transferencia de bot a bot deben ser del mismo tipo.

            Cuando cree múltiples bots, puede transferir conversaciones de un bot a otro. Algunos negocios crean bots basándose en funciones. Por ejemplo, un bot inicia la interacción y transfiere la conversación a un bot de ventas o servicio basándose en la entrada de cliente. Otros negocios crean bots basados en ubicación de cliente o idioma. Cuando un bot transfiere la conversación a otro bot, cada conversación se cuenta como una única conversación.

            Para transferir una conversación a otro bot, comience con dos bots: el bot de origen y el bot de destino. Cree una variable de Id. para definir el bot de destino. A continuación, utilice el paso de diálogo Regla con la misma variable de Id. de bot para iniciar la transferencia.

            1. Cree una variable de Id. para definir el bot de destino.
              1. Desde el menú Generador de bots, seleccione Variables.
              2. Haga clic en Nuevo.
              3. En Tipo de datos, seleccione Id.. Para Tipo de SObject, seleccione Bot.
              4. Haga clic en Guardar.
            2. Desde la Biblioteca de componentes de diálogo, arrastre Establecer tipo de enrutamiento al lienzo.
            3. En el panel Propiedades de paso, en el campo Tipo de ruta, seleccione Bot. En el campo Fuente de ruta, seleccione el bot de destino. En el campo Variable de destino, seleccione la variable de Id. que creó.
            4. Haga clic en Agregar acción de regla.
            5. En el campo Acción de regla, seleccione Transferir. En el campo Variable de destino, seleccione la variable de Id. establecida en el paso anterior.
            6. Guarde el diálogo.
              Establezca la acción de regla para transferir la conversación a un bot.
             
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