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Verwenden eines Schritts vom Typ "Frage" für Dialoge
Mit Schritten vom Typ "Frage" können Bots die Kundenfragen stellen, Kundendaten erhalten und den Bot darüber informieren, welche Maßnahmen als Nächstes ergriffen werden müssen.
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Schritte vom Typ "Frage" sind wichtig für eine großartige Bot-Erfahrung. Sie ermöglichen es dem Bot, Kundeneingaben zu erfassen und basierend darauf zu reagieren. Beim Erstellen eines Schritts vom Typ "Frage" besteht die erste Entscheidung darin, wie diese Daten erfasst werden sollen. Bei Schritten vom Typ "Frage" sind zwei Eingabetypen des Kunden zulässig: Auswahlmöglichkeiten (statisch oder dynamisch) oder Text.
- Auswahlmöglichkeiten bieten dem Kunden eine Reihe von Optionen. Zu den Vorteilen von Auswahlmöglichkeiten zählen konsistente Daten, eine schnellere Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit aus der Sicht des Kunden. Wählen Sie statische Optionen, die jedes Mal gleich bereitgestellt werden, oder dynamisch generierte Optionen aus einer Flow-, Apex- oder Listenvariablen aus. Für die Texteingabe gibt es keine Auswahlmöglichkeiten.
- Text ermöglicht Kunden die Eingabe unstrukturierter Daten und ermöglicht es dem Bot, darauf zu reagieren, beispielsweise zum Erfassen einer E-Mail-Adresse oder Auftragsnummer. Die Einrichtung von Textantworten ist komplexer, da nicht klar ist, wie die Antwort des Kunden aussehen wird. Es stehen jedoch Funktionen zur Verfügung, beispielsweise die Unterhaltungsreparatur, mit denen der Bot Eingabefehler kontrolliert verarbeiten kann.
- Einrichten eines Schritts vom Typ "Frage" für Dialoge mit Textantworten
- Weitere Informationen zur Unterhaltungsreparatur finden Sie unter Aufrechterhalten der Chatbot-Unterhaltungsqualität.
Für Schritte vom Typ "Frage" müssen Sie zudem die Einheiten und Variablen verstehen, da der Bot wissen muss, wo er diese Daten im richtigen Format platzieren muss.
Letztlich muss der Bot wissen, was er mit den Daten anstellen soll. Bots können über Schritte vom Typ "Aktion" für Dialoge oder über Schritte vom Typ "Regel" für Dialoge auf diese Informationen reagieren. Aktionen beziehen sich auf Salesforce-bezogene Funktionen, beispielsweise das Starten eines Flows oder Apex. Regeln verarbeiten bedingte unterhaltungsspezifische Aktionen, beispielsweise die Weiterleitung innerhalb des Bots.
- Einrichten eines Frageschritts für Dialoge mit statischen Auswahlantworten
Verwenden Sie den Schritt für statische Fragen, um Ihren Kunden vordefinierte Optionen anzubieten, mit denen sie Fragen schnell beantworten können. - Einrichten eines Frageschritts für Dialoge mit dynamischen Auswahlantworten
Verwenden Sie einen dynamischen Frageschritt, um basierend auf der Ausgabe einer ausgewählten Aktion dynamisch erstellte Auswahlmöglichkeiten anzubieten. - Einrichten eines Schritts vom Typ "Frage" für Dialoge mit Textantworten
Verwenden Sie einen Schritt vom Typ "Frage", um Informationen von Ihren Kunden mittels Texteingabe zu erfassen.
