ダイアログの [質問] ステップの使用
[質問] ステップを使用すると、ボットが顧客に質問したり、顧客からのデータを受け取ったりできるようにし、次に実行するアクションをボットに通知できます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Einstein ボットを構築および管理する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 または 「メタデータの編集」 または 「ボットを管理」 |
優れたボット環境には [質問] ステップが不可欠です。[質問] ステップによって、ボットが顧客の入力を収集し、それに対するアクションを実行できるようになります。[質問] ステップを作成するときに、最初に決定するのはこのデータの取得方法です。[質問] ステップでは、顧客から選択肢 (静的または動的) またはテキストの 2 種類の入力を受け入れます。
- [選択肢] では、顧客に一連のオプションが表示されます。選択肢を選択する利点としては、一貫性のあるデータ、より迅速な設定、顧客の観点から見た使いやすさなどがあります。毎回同じ方法で配信される静的なオプションを選択するか、フロー、Apex、またはリスト変数から動的に生成されるオプションを選択します。選択肢ではテキスト入力を受け入れません。
- [テキスト] では、顧客は構造化されていないデータを入力でき、ボットはそのデータに基づいたアクションを実行できます。たとえば、メールアドレスや注文番号を収集できます。顧客の応答がわからないため、テキスト応答のほうが設定が複雑です。ただし、会話の修復などの機能が含まれているため、ボットは入力エラーに適切に対処できます。
- テキスト応答を使用したダイアログの [質問] ステップの設定
- 会話の修正についての詳細は、「チャットボットの会話の品質の維持」を参照してください。
また、このデータの配置場所や正しい形式をボットが把握している必要もあるため、[質問] ステップを使用するにはエンティティと変数についても理解しておく必要があります。
最後に、ボットはデータを使用して何を実行するかを把握しておく必要があります。ボットは、ダイアログの [アクション] ステップまたはダイアログの [ルール] ステップを介してこの情報に基づいてアクションを実行できます。アクションとは、フローや Apex の起動など、Salesforce 関連の機能を指します。ルールはボット内でのルーティングなど、条件付きの会話固有のアクションを扱います。
- 静的選択肢の応答を使用したダイアログの [質問] ステップの設定
[静的] 質問ステップを使用して、顧客が質問にすばやく回答できるようにする定義済みのオプションを表示します。 - 動的選択肢応答を使用したダイアログの [質問] ステップの設定
[動的] 質問ステップを使用して、選択されたアクションの出力に基づいて動的に作成された選択肢を表示します。 - テキスト応答を使用したダイアログの [質問] ステップの設定
[質問] ステップを使用して、テキスト入力によって顧客から情報を収集します。
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