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Usar uma etapa de Pergunta de diálogo
As etapas de pergunta permitem ao bot fazer perguntas ao cliente, receber dados dele e saber qual ação realizar em seguida.
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As etapas da pergunta são essenciais para uma ótima experiência de bot. Elas permitem que o bot colete e atue nas entradas do cliente. Ao criar uma etapa de pergunta, a primeira decisão é sobre como capturar esses dados. As etapas da pergunta permitem dois tipos de entrada do cliente: opções (estática ou dinâmica) ou texto.
- Opções fornecem ao cliente um conjunto de opções. Algumas vantagens das opções são a consistência dos dados, configuração mais rápida e facilidade de uso da perspectiva do cliente. Escolha opções estáticas que são exibidas sempre da mesma maneira ou opções geradas dinamicamente com um fluxo, o Apex ou uma variável de lista. As opções não permitem entrada de texto.
- Texto permite que os clientes insiram dados não estruturados e que o bot realize ações com esses dados. Por exemplo, para capturar um endereço de email ou número de pedido. As respostas de texto são mais difíceis de configurar porque não sabemos qual será a resposta do cliente. No entanto, incluímos recursos como Reparo de conversa que ajudam o bot a lidar com erros de entrada.
- Configurar uma etapa Pergunta de diálogo com respostas de texto
- Para saber mais sobre o Reparo de conversa, visite Manter a qualidade da conversa do chatbot
As etapas da pergunta também exigem uma compreensão das entidades e das variáveis, pois o bot deve saber onde colocar esses dados e qual é o formato correto.
Por fim, o bot precisa saber o que fazer com os dados. Os bots podem agir quanto a essas informações por meio de etapas de ação do diálogo ou por meio de etapas de regra de diálogo. As ações referem-se a funções relacionadas ao Salesforce, como iniciar um fluxo ou Apex. As regras lidam com ações condicionais específicas da conversa, como encaminhamento dentro do bot.
- Configurar uma etapa da pergunta de diálogo com respostas de opção estática
Use uma etapa de Pergunta estática para oferecer opções predefinidas que permitem aos seus clientes responder rapidamente a perguntas. - Configurar uma etapa da pergunta de diálogo com respostas de escolha dinâmica
Use uma etapa de Pergunta dinâmica para oferecer escolhas dinamicamente criadas com base no resultado de uma ação selecionada - Configurar uma etapa Pergunta de diálogo com respostas de texto
Use uma etapa Pergunta para coletar informações de seus clientes usando entrada de texto.
