Вы находитесь здесь:
Использование этапа вопроса диалога
Этапы вопроса позволяют ботам задавать вопросы клиентам, получать данные от клиентов и информировать бот о том, какие действия предпринять дальше.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания ботов Einstein и управления ими: | Настройка приложения ИЛИ Изменение метаданных ИЛИ Управление ботами |
Этапы вопроса важны для отличного взаимодействия бота. Они позволяют боту собирать и обрабатывать вводные данные клиентов. При создании этапа вопроса первым делом нужно решить, как собрать эти данные. Этапы вопроса принимают два типа ввода от клиента: Варианты выбора (статический или динамический) или текст.
- Выбор предоставляет клиенту набор вариантов. К преимуществам выбора относятся согласованные данные, более быстрая настройка и простота использования с точки зрения клиента. Выберите статические параметры, предоставляемые одинаково каждый раз или динамически созданные параметры из потока, Apex или переменной списка. Выбор не позволяет вводить текст.
- Текст позволяет клиентам вводить неструктурированные данные и разрешает боту их обрабатывать. Например, для сбора электронного адреса или номера заказа. Текстовые ответы настроить сложнее, поскольку мы не знаем ответа клиента. Однако, мы добавляем функции, например, «Исправление преобразования», чтобы помочь боту изящно обрабатывать ошибки ввода.
- Настройка этапа вопроса диалога посредством текстовых ответов
- Чтобы узнать больше о функции исправления разговора, посетите раздел «Поддержка качества разговора чатбота»
Этапы вопроса также требуют понимания объектов и переменных, поскольку бот должен знать, где разместить эти данные и в правильном формате.
Наконец, бот должен знать, что делать с данными. Боты могут выполнять действия над этой информацией посредством этапов действия диалога или этапов правила диалога. Действия относятся к функциям, связанным с Salesforce, например, запуск потока или Apex. Правила обрабатывают условные действия разговора, например, маршрутизацию внутри бота.
- Настройка этапа вопроса диалога посредством статических ответов выбора
Используйте этап статического вопроса, чтобы предложить предопределенные параметры, позволяющие клиентам быстро отвечать на вопросы. - Настройка этапа вопроса диалога с динамическими ответами выбора
Используйте этап динамического вопроса для предложения динамически созданных выборов на основе результата выбранного действия - Настройка этапа вопроса диалога с текстовыми ответами
Используйте этап «Вопрос» для сбора информации от клиентов посредством ввода текста.
