Använd ett steg för dialogfrågor
Fråga-steg låter botar ställa frågor till kunden, ta emot data från kunden och informera boten om vilken åtgärd som ska utföras.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Bygga och hantera Einstein Bots: | Anpassa program ELLER Ändra metadata ELLER Hantera botar |
Fråga-steg är A och O för en bra botupplevelse. De låter boten samla in och agera efter kundinmatningar. När du skapar ett frågesteg är det första beslutet att fatta hur dessa data ska samlas in. Fråga-steg tillåter två typer av inmatning från kunden: val (statisk eller dynamisk) eller text.
- Val ger kunden en uppsättning alternativ. Några fördelar med att välja Val är enhetliga data, snabbare konfiguration och enklare användning ur kundens perspektiv. Välj statiska alternativ som levereras på samma sätt varje gång, eller dynamiskt skapade alternativ från ett flöde, Apex eller en listvariabel. Alternativ tillåter inte textinmatning.
- Text låter kunder ange ostrukturerade data och låter boten agera efter dem. Till exempel för att samla in en e-postadress eller ett ordernummer. Textsvar är mer komplexa att konfigurera eftersom vi inte vet kundens svar. Vi har dock funktioner, till exempel Konversationsreparation, för att hjälpa boten hantera inmatningsfel på ett smidigt sätt.
- Konfigurera ett steg för fråga efter dialoger med textsvar
- Mer information om Konversationsreparation finns i Upprätthåll kvaliteten på chattbotkonversationer
Fråga-steg kräver även en förståelse av enheter och variabler, eftersom boten måste veta var dessa data ska placeras, och göra det i rätt format.
Slutligen måste boten veta vad den ska göra med dessa data. Botar kan agera på denna information genom dialogåtgärdssteg, eller genom dialogregelsteg. Åtgärder refererar till Salesforce-relaterade funktioner, till exempel att starta ett flöde eller Apex. Regler hanterar villkorliga, konversationsspecifika åtgärder, som till exempel dirigering inuti boten.
- Konfigurera ett steg för fråga efter dialoger med svar med statiskt val
Använd ett steg för Statisk fråga för att erbjuda fördefinierade alternativ som låter dina kunder svara på frågor snabbt. - Konfigurera ett steg för fråga efter dialoger med svar med dynamiskt val
Använd ett steg för dynamisk fråga för att erbjuda dynamiskt skapade val baserat på utdata från en vald åtgärd - Konfigurera ett steg för fråga efter dialoger med textsvar
Använd ett frågesteg för att samla in information från dina kunder med textinmatning.
