Primero, ¿qué es un bot?

Gracias, Wikipedia...pero los bots son mucho más que eso:

• Los bots son sus aliados en la carrera para resolver casos de asistencia de forma rápida. Pueden incluso evitar su apertura en el primer lugar.
• Los bots reducen la duración de los chats ayudando los clientes a autodirigirse de forma inmediata y resolviendo problemas comunes sin esperar a “ponerse en la cola”.
• Los bots ahorran tiempo a sus representantes de servicio (y por lo tanto, dinero a su empresa), permitiendo a los representantes dedicar más tiempo a interacciones de clientes relevantes y de resolución de problemas complejos.
• Lo más importante, los bots no se pueden capacitar para comprender el lenguaje humano, y responder de forma inteligente, a través de Procesamiento del lenguaje natural (NLP).

Los bots no son humanos. No pueden sustituir a los humanos. Pero pueden complementar la experiencia de chat de atención al cliente, proporcionando a los usuarios un saludo sencillo y forma directas de obtener lo que necesitan, de forma rápida.

¿ Qué hace que Bots de Einstein sea tan inteligente? Dos cosas importantes:

• Salesforce Einstein y
• ¡El poder de —y sus datos en—Salesforce!

• ¿Puede Mis bots parecer Mi empresa?
  Cada empresa tiene una “vos”. Los bancos y las empresas de inversión parecen diferentes a empresas de juguetes, que a su vez parecen diferentes a empresas de productos cosméticos...esa es la idea.
• ¿Qué ayuda necesito para obtener Bots?
  El éxito del bot comienza con la creación del equipo correcto y la creación de un plan realista para su empresa.
• Sesiones implicadas, Facturación de bot y Rendimiento de bot
  Utilice sesiones implicadas para realizar un seguimiento del uso de su bot frente a su límite mensual de suscripción y medir el rendimiento de bot.
• Requisitos de bots de Einstein
  Antes de poder divertirse con Bots de Einstein, debemos finalizar algunos quehaceres.
• Limitaciones del sistema de bots de Einstein
  Para construir mejores bots, ayuda comprender el número máximo de diálogos que se pueden adjuntar, los pasos a implementar, o el número máximo de versiones por bot.
• Bots de Einstein y sus datos
  Los bots de Einstein incluyen dos tipos de datos: datos de eventos y datos de intención. Los datos de intención, que son los datos que utilizan los bots para decidir entre intenciones, se tratan en Gestión de intenciones. Los datos de eventos muestran los detalles de conversación de bot reales. Puede utilizar datos de eventos para crear informes sobre tendencias, desglosar en sesiones para identificar los errores en el origen y utilizar las versiones para actualizar su bot de manera transparente.
• Concepto de permisos de bot
  Permita a su equipo colaborar creando Bots Einstein y modelos de intención. Los permisos Gestionar bots y Gestionar datos de entrenamiento de bots permiten a los usuarios acceder a diferentes partes del bot dependiendo de sus necesidades.
• Obtener información acerca de Cumplimiento de bots de Einstein
  Los bots cumplen la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), de modo que los clientes del sector de los cuidados sanitarios pueden tener conversaciones seguras por Chat. Los bots ahora superan los estándares de privacidad y confidencialidad de datos establecidos por los informes de Controles de organización de servicio (SOC 2), y cumplen los estándares de la Organización internacional para la estandarización (ISO). Aprenda sobre cómo la infraestructura de bots crea un entorno seguro con procesos y controles establecidos construidos alrededor de la seguridad, la disponibilidad y la confidencialidad de los datos de los clientes.
• Reducir sesgos en bots de Einstein
  Reduzca la cantidad de sesgos en su bot de Einstein revisando su modelo de intención y secuencias de comandos de bot. Utilice prácticas recomendadas de accesibilidad y diseñe por canal para crear una excelente experiencia de bot cada vez.