Op de eerste plaats, wat is een bot?

Bedankt, Wikipedia... maar bots zijn zo veel meer:

• Bots zijn uw bondgenoten in de race om ondersteuningscases snel op te lossen. Ze kunnen zelfs verhinderen dat ze überhaupt worden geopend!
• Bots verkorten de chatduur door klanten direct zelf te sturen en veelvoorkomende problemen op te lossen zonder te hoeven wachten "in de wachtrij".
• Bots besparen uw servicevertegenwoordigers tijd (en dus geld voor uw bedrijf), waardoor vertegenwoordigers meer tijd kunnen besteden aan complexe probleemoplossings- en gevolginteracties met klanten.
• Het belangrijkste is dat bots kunnen worden getraind om menselijke taal te begrijpen en intelligent te reageren door middel van Natural-Language Processing (NLP).

Bots zijn geen mensen. Ze kunnen mensen niet vervangen. Maar ze kunnen een aanvulling vormen op omgeving van de ondersteunings-chat, klanten vriendelijke begroeten en manieren aangeven om te krijgen wat ze nodig hebben—snel!

Wat maakt Einstein Bots zo slim? Twee belangrijke dingen:

• Salesforce Einstein en
• De kracht van—en uw gegevens in—Salesforce!

• Kan mijn bot mijn bedrijf goed vertegenwoordigen?
  Elk bedrijf heeft een "stem" in zijn intentie over te brengen. Banken en investeringsmaatschappijen hebben een andere "stem" dan spelgoedbedrijven, die weer anders klinken cosmeticabedrijven... U snapt het al.
• Welke hulp heb ik nodig om met bots te gaan werken?
  Een succesvolle bot begint met het bouwen van het juiste team en het maken van een realistisch plan voor uw bedrijf.
• Sessies waaraan is deelgenomen, facturering van bots en botprestaties
  Gebruik sessies waaraan is deelgenomen om het gebruik van uw bot bij te houden ten opzichte van uw maandelijkse abonnementstoewijzing en om de prestaties van de bot te meten.
• Vereisten voor Einstein Bots
  Voordat we plezier kunnen gaan hebben met Einstein Bots, moeten we eerst enkele klusjes opknappen.
• Systeembeperkingen van Einstein Bots
  Als u betere bots wilt maken, helpt het te begrijpen hoeveel dialogen maximaal kunnen worden gekoppeld, welke stappen moeten worden geïmplementeerd en wat het maximale aantal versies per bot is.
• Einstein Bots en uw gegevens
  Einstein Bots omvat twee typen gegevens: eventgegevens en intent-gegevens. Intent-gegevens, de gegevens die bots gebruiken om te kiezen tussen intents, worden besproken in Beheer van intents. Eventgegevens tonen de details van feitelijke bot-gesprekken. U kunt eventgegevens gebruiken om rapporten voor trends te maken, dieper te graven in sessies om fouten bij de bron te identificeren, en meerdere versies gebruiken om uw bot naadloos bij te werken.
• Inzicht in botmachtigingen
  Laat uw team samenwerken aan het samenstellen van Einstein Bots en intentmodellen. Met de machtigingen Bots beheren en Trainingsgegevens van bots beheren kunnen gebruikers toegang krijgen tot verschillende delen van de bot, afhankelijk van hun behoeften.
• Informatie over conformiteit van Einstein Bots
  Bots voldoen aan de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), dus klanten in de gezondheidszorg kunnen veilige gesprekken voeren via Chat. Bots overschrijden nu de normen voor gegevensvertrouwelijkheid en privacy die zijn ingesteld door de Service Organization Controls-rapporten (SOC 2), en ze voldoen aan de normen van de International Organization for Standardization (ISO). Lees hier meer over de manier waarop de botinfrastructuur een veilige omgeving maakt met vastgestelde processen en controles die zijn gebaseerd op beveiliging, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van klantengegevens.
• Vertekening in Einstein Bots verminderen
  Verminder de hoeveelheid vertekening in uw Einstein-bot door uw botscript en intent-model te herzien. Gebruik best practices voor toegankelijkheid en ontwerp per kanaal om steeds een goede bot-ervaring te maken.