Во-первых, что такое бот?

Спасибо, Википедия... но боты намного больше:

• Боты - ваши союзники в борьбе за быстрое решение обращений за поддержкой. Они могут даже запретить их вскрытие в первую очередь!
• Боты сокращают продолжительность чата, помогая клиентам немедленно самостоятельно направлять свои действия и решать распространенные проблемы, не ожидая «вставания в очередь».
• Боты экономят время представителей по обслуживанию (и, следовательно, деньги компании), позволяя представителям уделять больше времени решению сложных проблем и, как следствие, взаимодействию с клиентами.
• Самое главное, боты могут быть обучены понимать человеческий язык и интеллектуально отвечать посредством естественно-языковой обработки (NLP).

Боты не люди. Они не могут заменить людей. Но они могут дополнить взаимодействие чата поддержки, предоставив клиентам дружеское приветствие и прямые способы быстрого получения нужного!

Что делает боты Einstein такими умными? Две важные вещи:

• Salesforce Einstein и
• Сила и ваши данные в Salesforce!

Примечание Чтобы все было ясно в эпоху агентов на основе искусственного интеллекта, мы сейчас говорим о людях, которые используют Service Cloud в качестве «сервисных представителей», а не «агентов». Хотелось бы Snap пальцами обновить этот язык повсеместно, но можно ожидать, что оригинальное использование «агента» будет отображаться в нескольких местах, пока мы не заменим его, в том числе и в самом приложении.

• Могут ли боты звучать как «Моя компания»?
  Каждая компания имеет право голоса. Банки и инвестиционные компании звучат иначе, чем компании по производству игрушек, которые звучат иначе, чем косметические компании... вы понимаете идею.
• Какая помощь нужна для получения боттинга?
  Успех бота начинается с создания нужной рабочей группы и создания реалистичного плана для вашей компании.
• Занятые сеансы, выставление счетов бота и производительность бота
  Используйте занятые сеансы для отслеживания использования бота по сравнению с ежемесячным количеством подписок и измерения производительности бота.
• Требования к ботам Einstein
  Прежде чем весело провести время с ботами Einstein, нужно закончить несколько дел.
• Системные ограничения ботов Einstein
  Чтобы создать лучшие боты, нужно понимать максимальное количество диалогов, которые можно вложить, шаги для внедрения или максимальное количество версий на бот.
• Боты Einstein и ваши данные
  Боты Einstein содержат два типа данных: данные события и данные намерения. Данные намерений, данные, используемые ботами для выбора между намерениями, обсуждаются в управлении намерениями. Данные события отображают сведения о фактических разговорах бота. Вы можете использовать данные событий для создания отчетов по трендам, детализировать сеансы для определения ошибок в источнике и использовать версию для беспрепятственного обновления бота.
• Понимание полномочий бота
  Предоставьте возможность рабочей группе сотрудничать в создании ботов Einstein и моделей намерений. Полномочия «Управление ботами» и «Управление учебными данными ботов» позволяют пользователям открывать разные части бота, в зависимости от их потребностей.
• Сведения о соответствии ботов Einstein
  Боты соответствуют закону о переносимости и учете медицинской страховки (HIPAA), поэтому клиенты в отрасли здравоохранения могут вести безопасные разговоры в чате. Боты теперь превышают стандарты конфиденциальности и конфиденциальности данных, установленные в отчетах об управлении сервисной организацией (SOC 2), и они соответствуют стандартам Международной организации по стандартизации (ISO). Узнайте, как инфраструктура бота создает безопасную среду с установленными процессами и элементами управления, созданными вокруг безопасности, доступности и конфиденциальности данных клиентов.
• Уменьшение предвзятости в ботах Einstein
  Уменьшите количество предвзятости в боте Einstein, пересмотрев сценарий бота и модель намерений. Используйте рекомендации по доступности и дизайну по каналу, чтобы каждый раз создавать отличное взаимодействие бота.