Först av allt, vad är en bot?

Tack Wikipedia...men botar är så mycket mer:

• Botar är dina allierade i kampen för att lösa supportkundcase snabbt. De kan till och med förhindra att de ens öppnas.
• Botar minskar chattlängden genom att hjälpa kunder självdirigera direkt och lösa vanliga problem utan att behöva vänta på att "stå i kö".
• Botar sparar tid åt dina servicerepresentanter (och därmed ditt företags pengar), vilket låter representanter ägna mer tid åt komplex problemlösning och efterföljande kundinteraktioner.
• Viktigast av allt är att botar kan tränas i att förstå mänskligt språk—och svara intelligent—genom naturlig språkbehandling (NLP).

Botar är inte mänskliga. De kan inte ersätta människor. Men de kan komplettera supportchattupplevelsen och ge kunder ett vänligt välkomnande och direkta sätt att få vad de vill ha — snabbt!

Vad gör Einstein Bots så smarta? Två viktiga saker:

• Salesforce Einstein och
• Kraften hos — och dina data i — Salesforce!

• Kan mina botar låta som mitt företag?
  Varje företag har en "röst". Banker och investeringsbolag låter annorlunda än leksaksaffärer, som låter annorlunda än sminkföretag...du förstår vad vi menar.
• Vilken hjälp behöver jag för att börja botta?
  Botframgång börjar med att bygga rätt team och skapa en realistisk plan för ditt företag.
• Engagerade sessioner, botfakturering och botprestanda
  Använd engagerade sessioner för att följa din botanvändning mot din månatliga prenumerationstilldelning och mäta botprestanda.
• Krav för Einstein Bots
  Innan vi kan ha kul med Einstein Bots måste vi göra klart några uppgifter.
• Begränsningar för Einstein Botssystemet
  För att bygga bättre botar är det bra att förstå det högsta antalet dialoger som kan bifogas, steg att implementera, eller det högsta antalet versioner per bot.
• Einstein Bots och dina data
  Einstein Bots innehåller två typer av data: händelsedata och syftesdata. Syftesdata, de data botarna använder för att avgöra syften, diskuteras i Syfteshantering. Händelsedata visar detaljer om faktiska botkonversationer. Du kan använda händelsedata för att skapa rapporter om trender, fördjupa dig i sessioner för att identifiera fel vid dess källa, och använda versioner för att sömlöst uppdatera din bot.
• Förstå botbehörigheter
  Låt ditt team samarbeta kring att bygga Einstein Bots och syftesmodeller. Behörigheterna Hantera botar och Hantera botinlärningsdata låter användare komma åt olika delar av boten beroende på deras behov.
• Lär dig mer om compliance för Einstein Bots
  Botar följer Lagen om överförbarhet och ansvarighet för sjukförsäkringar (HIPAA), så att kunder i branschen kan ha säkra konversationer över Chatt. Botar överskrider nu standarder för data konfidentiellitet och sekretess som anges av rapporterna för serviceorganisationskontroll (SOC 2), och de följer standarderna från International Organization for Standardization (ISO). Få reda på hur botinfrastrukturen skapar en säker miljö med etablerade processer och kontroller byggda på säkerhet, tillgänglighet och konfidentialitet för kunddata.
• Minska biasering i Einstein Bots
  Minska mängden biasering i din Einstein bot genom att revidera ditt botskript och syftesmodell. Använd rekommenderade metoder för tillgänglighet och design efter kanal för att skapa en bra botupplevelse varje gång.