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¿Qué es una entidad?
Una entidad representa un tipo de datos que desea recopilar desde un cliente. Proporcionamos las siguientes entidades del sistema: Booleano, Divisa, Fecha, Fecha y hora, Dirección de correo electrónico, Número, Objeto (estándar o personalizado), Número de teléfono y Texto.
Ediciones necesarias
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Restringir el tipo de datos que pueden ser entrada en un campo es crucial para la integridad de los datos. En objetos de Salesforce, los campos se definen por un Tipo de campo incluido, que describe el tipo de datos que están almacenados dentro del campo. En Bots de Einstein, el Tipo de datos y el Campo están separados en una entidad y una variable. Las entidades almacenan el tipo de datos que desea almacenar y pueden compartirse entre múltiples variables o versiones del mismo bot.
Cuando utiliza un elemento Pregunta para recopilar información procedente de un cliente, especifica la entidad que buscar en el entrada de cliente. También especifica una variable para almacenar la información que encuentra el bot. El bot examina la entrada de cliente para la entidad que especifica, y luego almacena la información en la variable que especifique.
Entidades del sistema y entidades personalizadas
Bots de Einstein incluye entidades del sistema, definidas por el tipo de datos. Son genéricas de forma intencionada, de modo que puede reutilizarlas con frecuencia en todo su bot. Por ejemplo, la entidad del sistema Texto acepta todo el texto que el cliente introduzca en respuesta a una pregunta.
Para hacer que su variable sea más específica, puede crear entidades personalizadas para definir más los datos almacenados. Las entidades personalizadas pueden tener el tipo de datos Texto, Número, Booleano, Fecha, Fecha y hora o Divisa.
Entidades y reparaciones de conversaciones
La extracción de entidades es útil cuando se utiliza con Reparación de conversaciones. Si la respuesta de un cliente no coincide con el formato de entidad, puede proporcionar mensajes adicionales para ayudar al cliente a corregir el formato.
Entidades booleanas
Las entidades booleanas definen respuestas de sí o no. Cuando se seleccionan, los bots buscan palabras, emojis o frases que hacen referencia comúnmente a sí o no. Puede incluir opciones estáticas para animar al usuario final a seleccionar una, pero si escriben en su lugar, el bot filtra que texto por el parámetro de entidad booleana.
Si el bot no puede identificar si es sí o no desde la entrada, el texto se categoriza como una respuesta neutra.
Las entidades booleanas admiten los mismos idiomas que Bots de Einstein, pero Inglés es el único idioma que está disponible de forma general. El resto de idiomas son compatibles en versión beta. Conozca más detalles sobre los idiomas admitidos en Definir idiomas para su bot de Einstein. Bots de Einstein también admite respuestas de emoji.
Entidades de texto personalizadas
Puede crear entidades de texto personalizadas para aplicar patrones de texto o categorizar sinónimos de la misma palabra como un valor. Para agregar un patrón Regex a su entidad, utilice el Tipo de extracción de patrón. Utilice el tipo de extracción de valor para establecer valores y sus alternativas.
- Agregar una entidad personalizada
Cree entidades personalizadas para recopila información que coincide con un patrón regex o una lista de valores de sinónimos. - Agregar una entidad de lista de valores
Una entidad de lista de valores proporciona una forma de extraer la entidad si existe una coincidencia exacta con un valor o un sinónimo en una lista de valores.
