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Qu'est-ce qu'une entité ?
Une entité représente un type de données que vous souhaitez recueillir auprès d'un client. Nous fournissons les entités système suivantes : Booléen, Devise, Date, DateHeure, Adresse e-mail, Numérique, Objet (standard ou personnalisé), Numéro de téléphone et Texte.
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La limitation relative au type de données qui peut être saisi dans un champ est essentielle pour l'intégrité des données. Dans les objets Salesforce, les champs sont définis par un Type de champ inclus, qui décrit le type des données stockées dans le champ. Dans Robots Einstein, le Type de données et le Champ sont séparés en une entité et une variable. Les entités stockent le type de données que vous souhaitez stocker et peuvent être partagées entre plusieurs variables ou versions d'un même robot.
Lorsque vous utilisez un élément Question pour recueillir des informations auprès d'un client, vous spécifiez l'entité à référencer dans l'entrée du client. Vous spécifiez également une variable pour stocker les informations recueillies par le robot. Le robot examine l'entrée du client pour détecter l'entité que vous spécifiez, et stocke l'information dans la variable que vous spécifiez.
Entités système et entités personnalisées
Les robots Einstein comprennent des entités système, qui sont définies par le type de données. Elles sont intentionnellement génériques pour pouvoir être réutilisées fréquemment dans votre robot. Par exemple, l'entité système Texte accepte toutes les entrées texte d'un client en réponse à une question.
Pour définir une variable plus précise, vous pouvez créer des entités personnalisées pour affiner la définition des données stockées. Les entités personnalisées peuvent avoir un type de données Texte, Numérique, Booléen, Date, DateHeure ou Devise.
Entités et réparation de la conversation
L'extraction d'entité est pratique lorsqu'elle est utilisée avec la Réparation de la conversation. Si une réponse d'un client ne correspond pas au format de l'entité, vous pouvez fournir des messages supplémentaires pour aider le client à corriger la mise en forme.
Entités booléennes
Les entités booléennes définissent les réponses par oui ou par non. Lorsqu'elles sont sélectionnées, les robots recherchent les termes, les emoji ou les phrases communs qui signifient « oui » ou « non ». Vous pouvez inclure des choix statiques pour encourager l'utilisateur à en sélectionner un, mais s'ils saisissent à la place, le robot filtre ce texte dans le paramètre entité booléenne.
Si le robot ne peut pas identifier si l'entrée signifie Oui ou Non, le texte est classé en tant que réponse neutre.
Les entités booléennes prennent en charge les mêmes langues que les Robots Einstein, mais l'anglais est la seule langue globalement disponible. Toutes les autres langues sont prises en charge en version bêta. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, consultez Définition de langues pour votre robot Einstein. Les Robots Einstein prennent également en charge les réponses par émoji.
Entités de texte personnalisé
Vous pouvez créer des entités de texte personnalisées pour appliquer automatiquement des modèles de texte ou classer des synonymes du même terme en tant que valeur. Pour ajouter un modèle Regex à votre entité, utilisez le type d'extraction Modèle. Utilisez le type d'extraction Valeur pour définir des valeurs et leurs alternatives.
- Ajout d'une entité personnalisée
Créez des entités personnalisées pour recueillir des informations qui correspondent à un modèle regex ou une liste de valeurs synonymes. - Ajout d'une entité Liste de valeurs
Une entité liste de valeurs fournit une méthode d'extraction de l'entité en cas de concordance exacte avec une valeur ou un synonyme dans une liste de valeurs.
