엔티티란?
엔티티는 고객으로부터 수집하려는 데이터 유형을 나타냅니다. 시스템 엔티티로서 부울, 통화, 날짜, DateTime, 이메일 주소, 숫자, 개체(표준 또는 사용자 정의), 전화 번호, 텍스트를 제공합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition 보기 |
필드에 입력할 수 있는 데이터 유형을 제한하는 것은 데이터 무결성에 매우 중요합니다. Salesforce 개체에서 필드는 포함된 필드 유형에 따라 정의되며, 필드 내에 저장된 데이터 유형을 설명합니다. Einstein Bots에서는 데이터 유형 및 필드가 엔티티 및 변수로 구분됩니다. 엔티티는 저장할 데이터 유형을 저장하며 여러 변수 또는 동일한 Bot의 버전 간에 공유할 수 있습니다.
고객에게서 정보를 수집하기 위해 질문 요소를 사용할 경우 고객 입력에서 찾을 엔티티를 지정합니다. Bot이 찾는 정보를 저장할 변수도 지정합니다. Bot은 지정한 엔티티에 대해 고객 입력을 검사하고 지정한 변수에 정보를 저장합니다.
시스템 엔티티 및 사용자 정의 엔티티
Einstein Bots에는 데이터 유형에 따라 정의되는 시스템 엔티티가 포함되어 있습니다. 의도적으로 일반적인 형태이므로 Bot에서 자주 사용할 수 있습니다. 예를 들어 텍스트 시스템 엔티티를 사용하면 고객이 질문에 대한 응답으로 입력하는 모든 텍스트가 허용됩니다.
변수를 보다 구체적으로 만들기 위해 사용자 정의 엔티티를 만들어 저장된 데이터를 세밀하게 정의할 수 있습니다. 사용자 정의 엔티티에는 텍스트, 숫자, 부울, 날짜, 날짜/시간 또는 통화 유형이 포함될 수 있습니다.
엔티티 및 대화 바로잡기
엔티티 추출은 대화 바로잡기와 함께 사용할 때 유용합니다. 고객의 응답이 엔티티 형식과 일치하지 않는 경우, 고객이 형식을 수정하는 데 도움이 되는 추가 메시지를 제공할 수 있습니다.
부울 엔티티
부울 엔티티는 예 또는 아니요를 정의합니다. 선택하면 Bot이 일반적으로 예 또는 아니라는 단어, 이모지 또는 문구를 찾습니다. 최종 사용자에게 선택할 수 있는 정적 선택 항목을 포함할 수 있지만 대신 해당 사용자가 입력할 경우 Bot이 부울 엔티티 매개 변수를 통해 텍스트를 필터링합니다.
Bot이 입력에서 예/아니요를 식별할 수 없는 경우 텍스트가 사회 포괄적 응답으로 분류됩니다.
부울 엔티티는 Einstein Bots와 동일한 언어를 지원하지만 일반적으로 사용할 수 있는 유일한 언어는 영어입니다. 다른 모든 언어는 베타에서 지원됩니다. 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 Einstein Bot 언어 정의를 참조하십시오. Einstein Bots에서는 이모티콘 응답도 지원합니다.
사용자 정의 텍스트 엔티티
사용자 정의 텍스트 엔티티를 만들어 텍스트의 패턴을 적용하거나 동일한 단어의 동의어를 하나의 값으로 범주화할 수 있습니다. 엔티티에 Regex 패턴을 추가하려면 패턴 추출 유형을 사용합니다. 값 추출 유형을 사용하여 값 및 대체 값을 설정합니다.
- 사용자 정의 엔티티 추가
사용자 정의 엔티티를 만들어 regex 패턴 또는동의어 값 목록과 일치하는 정보를 수집합니다. - 값 목록 엔티티 추가
값 목록의 값 또는 동의어와 정확하게 일치하는 항목이 있을 경우 값 목록 엔티티를 통해 엔티티를 추출할 수 있습니다.
