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Élaboration d'actions Agentforce
Créez des flux ou des actions Apex que l'agent de service Agentforce utilise pour résoudre les problèmes des clients et mettre à jour le statut de réalisation des campagnes de service.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience |
| Disponible avec : Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1. L'accès à certaines actions standard des agents nécessite des licences complémentaires supplémentaires. |
| Disponible avec : LWR et Aura |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour élaborer et gérer des agents de service : | Gérer les agents de service Agentforce ET Gérer les agents IA OU Personnaliser l'application |
| Pour écrire, modifier ou déployer un code Apex Pour créer et MODIFIER des classes et des déclencheurs Apex. | Auteur Apex |
Assurez-vous d'avoir activé Agentforce agent de service dans Configuration. Pour plus d'informations, voir Agentforce Service Agent.
Les actions définissent les compétences de votre agent. Pour terminer le processus d'exécution, vous élaborez des actions personnalisées qui exécutent des tâches telles que la réinitialisation d'un appareil ou la vérification du statut de la commande. Pour suivre avec précision la progression de ces interactions, insérez l'action invocable prête à l'emploi Mettre à jour la progression du membre de campagne de service à la fin de votre logique d'exécution. Cette action met à jour le tableau de bord proactif pour afficher le statut de campagne de l'utilisateur.
- Dans Configuration, saisissez Flux dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Flux.
- Cliquez sur Nouveau flux, puis sélectionnez Flux lancé automatiquement (sans déclencheur).
- Élaborez votre logique de réalisation personnalisée, par exemple interroger un objet modèle de données Événement ou mettre à jour un enregistrement, en utilisant les variables de contexte serviceCampaignId et serviceCampaignMemberId.
- Ajoutez un élément Nouvelle action à la fin de votre zone de dessin de flux et recherchez Mettre à jour la progression du membre de campagne de service.
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Mappez le serviceCampaignId et le contactId avec les paramètres d'action.
Pour trouver le contactId correct, lisez la valeur de l'enregistrement Membre de campagne de service associé à votre session.
- Enregistrez votre flux et saisissez un nom unique.
- Cliquez sur Activer.
- Dans Configuration, saisissez Agents dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce.
- Sélectionnez votre agent, sélectionnez Actions, puis Ajouter une action pour lier votre nouveau flux à la bibliothèque de l'agent.
- Enregistrez vos modifications pour vous assurer que l'agent peut exécuter la nouvelle compétence de réalisation.
