Ti trovi qui:
Aggiunta di Messaggistica a un call center partner di telefonia
Aggiungere Messaggistica a un call center Voice preesistente in modo che i clienti abbiano più modi per raggiungere gli agenti. Per un call center con Salesforce Voice con partner di telefonia, aggiungere un canale di messaggistica Bring Your Own Channel for CCaaS. Se si dispone di un call center con Service Cloud Voice con partner di telefonia di Amazon Connect, aggiungere Chat e Messaggistica di Amazon Connect al call center utilizzando Salesforce Call Center con Amazon Connect.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
|
Portare il proprio canale per CCaaS |
 Questo articolo non si applica a:
|
Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger standard e ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale per la messaggistica |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per visualizzare la pagina Call center partner: | Personalizza applicazione E Gestisci call center |
| Per gestire un call center: | Amministratore call center Salesforce Voice (Partner di telefonia) |
Aggiunta di Messaggistica a un call center partner di telefonia
Prima di iniziare, installare un pacchetto gestito da un provider CCaaS per supportare Bring Your Own Channel per CCaaS e Salesforce Voice. Per attivare Messaggistica in un call center partner di telefonia che dispone già del supporto Salesforce Voice, è necessario disporre di una licenza Service Cloud Voice Partner Telephony con licenza aggiuntiva Digital Engagement.
- In Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni Messaggistica e quindi selezionare Impostazioni Messaggistica.
- Fare clic su Nuovo canale.
- Selezionare il riquadro Definizione canale conversazione che rappresenta il pacchetto gestito installato e fare clic su Avanti.
- Scegliere di utilizzare un call center esistente e selezionare il call center partner di telefonia a cui si desidera aggiungere il canale di messaggistica.
- Assegnare un nome al canale di messaggistica.
- Fare clic in un punto qualsiasi per compilare il campo Nome API e salvare le modifiche.
-
Se necessario per il canale di Messaggistica, attivare le Impostazioni basate sugli eventi. Queste opzioni vengono visualizzate se il partner di messaggistica le supporta nella definizione canale della conversazione. L'utilizzo viene conteggiato nell'allocazione di eventi piattaforma a volume elevato. Per ulteriori informazioni, vedere Considerazioni e limitazioni per Bring Your Own Channel e Bring Your Own Channel per CCaaS.
- Per mostrare agli utenti finali di messaggistica un indicatore quando un agente sta digitando, selezionare Mostra indicatore digitazione agente.
- Per inviare agli utenti finali conferme quando i messaggi in entrata vengono letti o consegnati, selezionare Mostra conferme.
- Per mostrare agli utenti finali il testo e le animazioni di avanzamento durante l'elaborazione di un agente dell'assistenza Agentforce, selezionare Mostra indicatore avanzamento agente Agentforce.
-
Se supportato dal partner CCaaS, impostare l'instradamento per questo canale di messaggistica. Verificare con il partner CCaaS il consiglio in base al funzionamento dell'integrazione. Le informazioni di instradamento passate dal partner CCaaS tramite una chiamata API Servizio di interazione hanno la precedenza sull'impostazione Instradamento Omnicanale del canale di messaggistica, se entrambe sono impostate.
- In Instradamento Omnicanale, fare clic su Modifica.
- Per instradare i messaggi con un flusso Omnicanale, selezionare Flusso Omnicanale nel campo Tipo di instradamento e quindi immettere i nomi del flusso Omnicanale e dell'area di attesa di fallback creati in precedenza.
- Per instradare i messaggi a un'area di attesa, selezionare Area di attesa nel campo Tipo di instradamento e quindi immettere il nome dell'area di attesa creata in precedenza.
- Salvare le modifiche.
- Fare clic su Attiva.
Aggiunta di chat a un call center partner di telefonia Amazon
Prima di iniziare, impostare Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect. Per attivare la chat o la messaggistica in un call center Amazon che dispone già di Salesforce Voice con partner di telefonia di Amazon Connect, è necessario disporre di una licenza Salesforce Voice Partner di telefonia con licenza aggiuntiva Digital Engagement. Chat e Messaggistica di Amazon Connect non è supportato per Salesforce Voice con Amazon Connect.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazione partner di telefonia e quindi selezionare Impostazione partner di telefonia.
- Per installare il pacchetto gestito Salesforce Call Center con Amazon Connect, accedere a Imposta altre funzioni di Amazon Connect e fare clic su Installa.
- Al termine dell'installazione, fare clic su Configura per avviare Salesforce Call Center con Amazon Connect.
- Seguire la procedura descritta nella Guida all'installazione e all'impostazione di Amazon: Call center Salesforce con Amazon Connect per Salesforce Call center con flusso guidato di impostazione generale di Amazon Connect e configurazione Chat e Messaggistica di Amazon Connect.
