Configuration d'un robot Einstein pour Bring Your Own Channel

Lorsque vous installez un package géré pour configurer Bring Your Own Channel pour Messagerie ou Bring Your Own Channel pour CCaaS, votre fournisseur partenaire Messagerie ou CCaaS peut inclure un exemple de Robot Einstein avec les flux associés. Clonez ou ajustez l'exemple de robot et de flux Einstein pour l'adapter à votre cas d'utilisation, par exemple pour acheminer un message entrant depuis un robot vers un agent de service. Si votre package géré ne contient pas d'exemple de robot, vous pouvez créer un robot Einstein et l'associer à votre canal de messagerie.

Éditions requises

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Cet article s'applique à :	Bring Your Own Channel pour Messagerie et Bring Your Own Channel pour CCaaS
Cet article ne s'applique pas à :	canaux Chat dans l'application avancé, Chat Web avancé v1, Chat Web avancé v2, WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé et LINE avancé

Autorisations utilisateur requises
Pour élaborer et gérer des robots Einstein :	Personnaliser l'application OU Modifier les métadonnées OU Gérer les robots

1. Dans Configuration, saisissez Robots Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Robots Einstein.
2. Dans la liste Mes robots, pour l'exemple de robot, cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Cloner, ou modifiez l'exemple de robot pour l'adapter à vos besoins.
3. L'exemple de robot peut inclure un simple flux Omni-Channel entrant. Il s'affiche dans la section Flux Omni-Channel entrants de la page Vue d'ensemble du robot. Pour utiliser ce flux :
   • Dans Flow Builder, spécifiez une file d'attente de secours dans l'élément d'action Acheminer le travail. Effectuez les autres personnalisations et activez le flux.
   • Ajoutez votre flux à votre canal Bring Your Own Channel pour Messagerie ou Bring Your Own Channel pour CCaaS Messaging. Vous pouvez ajouter votre flux à un canal existant depuis la section Flux Omni-Channel entrants de la page Vue d'ensemble du robot. Sinon, accédez à Messagerie dans la page Paramètres de Messagerie, dans Configuration. Sélectionnez ensuite Omni-Flow sous Acheminement Omni-Channel, puis spécifiez le flux entrant.
4. Si l'exemple de robot ne contient pas de flux Omni-Channel entrant, créez un flux Omni-Channel entrant.
5. L'exemple de robot inclut un flux Omni-Channel sortant qui est affiché dans la section Paramètres de la page Vue d'ensemble du robot. Ajoutez un autre flux ou modifiez l'exemple de flux dans Flow Builder pour l'adapter à vos besoins.
6. Dans le Générateur de robot Einstein, cliquez sur Activer pour activer le robot.
7. Pour Bring Your Own Channel for CCaaS uniquement, si votre fournisseur CCaaS partenaire contrôle l’acheminement, contactez le fournisseur partenaire afin de terminer la configuration de l’acheminement pour le flux associé à votre robot Einstein. Il aura besoin de l’ID de flux et de l’ID de file d’attente de repli. Si Salesforce contrôle l’acheminement, cette étape n’est pas nécessaire.

Voir également :

• Clonage d'un robot avancé
• Utilisation de robots avancés dans des canaux de messagerie