Konfigurera en Einstein Bot för att hämta din egen kanal

När du installerar ett hanterat paket för att konfigurera Bring Your Own Channel for Messaging eller Bring Your Own Channel for CCaaS kan dina Meddelanden eller CCaaS-partnerleverantörer inkludera ett exempel på Einstein Bot med associerade flöden. Klona eller justera exemplet på Einstein bot och flöden så att det passar ditt användningsfall, till exempel för att dirigera ett inkommande meddelande från en bot till en servicerepresentant. Om ditt hanterade paket inte innehåller en exempelbot kan du fortfarande skapa en Einstein bot och associera den med din meddelandekanal.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Denna artikel gäller för:	Hämta din egen kanal för meddelanden och Hämta din egen kanal för CCaaS
Denna artikel gäller inte för:	Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag och Utökade LINE-kanaler

Användarbehörigheter som krävs för att
Bygga och hantera Einstein Bots:	Anpassa program ELLER Ändra metadata ELLER Hantera botar

1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Einstein Bots och välj sedan Einstein Bots.
2. I listan Mina botar, för exempelboten, klicka på rullmenyn och välj Klona, eller redigera exempelboten så att den uppfyller dina behov.
3. Exempelboten kan innehålla ett enkelt inkommande Omni-Channel-flöde. Den visas i sektionen Inkommande Omni-Channel-flöden på botöversiktssidan. Använda detta flöde:
   • I Flow Builder, specificera en reservkö i elementet Dirigera arbetsåtgärd. Gör sedan andra anpassningar och aktivera flödet.
   • Lägg till ditt flöde i din Bring Your Own-kanal för meddelanden eller Bring Your Own-kanal för CCaaS-meddelanden. Du kan lägga till ditt flöde i en befintlig kanal från sektionen Inkommande Omni-Channel-flöden på botöversiktssidan. Gå annars till sidan Meddelandeinställningar i Inställningar. Välj sedan Omni-Flow under Omni-Channel-dirigering och specificera det inkommande flödet.
4. Om exempelboten inte innehåller ett inkommande Omni-Channel-flöde, skapa ett inkommande Omni-Channel-flöde från grunden.
5. Exempelboten innehåller ett utgående Omni-Channel-flöde som visas i sektionen Inställningar på botöversiktssidan. Lägg till ett annat flöde eller redigera exempelflödet i Flow Builder så att det uppfyller dina behov.
6. I Einstein Botbyggare, klicka på Aktivera för att aktivera boten.
7. Endast för Bring Your Own Channel for CCaaS, om din partnerleverantör för CCaaS styr dirigering, kontakta partnerleverantören för att slutföra konfigurationen av dirigering för flödet som är associerat med din Einstein bot. De behöver flödes-ID och grundkö-ID. Om Salesforce styr dirigering behövs inte detta steg.

Se även:

• Klona en utökad bot
• Använda utökade botar i meddelandekanaler