Loading
Agentforce
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Ulkoisten reititysjonojen hallinta kumppaniyhteyskeskukselle

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce

            Ulkoisten reititysjonojen hallinta kumppaniyhteyskeskukselle

            Vaikka voit määrittää reitityslogiikkaa käyttämällä Salesforce-jonoja, jos käytät yhteyskeskuksellesi ulkoista reititystä, kumppanijärjestelmä käyttää omia jonojaan reitityksen käsittelemiseen. Jos haluat reitittää viestejä ja äänipuheluita yhteyskeskuksen jonoon, kartoita Salesforce-jono kumppanijonoon. Kartoittamattomaan jonoon kohdistettuja viestejä ja puheluita ei reititetä suorituksen aikana. Se, miten hallitset ja kartoitat yhteyskeskukselle ulkoisesti reititettyä jonoa, riippuu siitä, tukeeko CCaaS-tarjoajasi jonojen hallintaa niiden integraatiolle.

            Vaaditut versiot

            Näytä tuetut Edition-versiot.
            Valintamerkki Tätä artikkelia sovelletaan: Oman kanavasi tuominen CCaaS:lle
            X-kuvake Tätä artikkelia ei sovelleta: Parannettu sovelluksen sisäinen chat, parannettu Web Chat -versio 1, parannettu Web Chat -versio 2, parannettu WhatsApp, vakiomuotoinen ja parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel for Messaging
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            CCaaS-tarjoajien jonojen kartoittaminen Salesforce-jonoihin: Sovelluksen mukautusoikeus, Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä tai Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä (kumppanin puhelinjärjestelmä)

            Salesforce-jonojen kartoittaminen kumppanijonoihin

            Jos yhteyskeskuksen toimittaja ei tue Jonojen hallinta -ominaisuutta, sinun täytyy luoda jono ensin kumppanijärjestelmässäsi ja kartoittaa jono sitten Salesforce-jonoon yhteyskeskuksen lisätietosivulla.

            Jos et ole jo tehnyt niin, ota Omni-kanava käyttöön, luo palvelukanava ja luo Salesforce-jono, jonka reitityskokoonpano on määritetty ulkoiseen reititykseen ennen tätä vaihetta.

            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhteyskeskukset ja valitse Määritykset-valikosta kumppanien yhteyskeskukset tai kumppanien puhelinjärjestelmien yhteyskeskukset.
            2. Napsauta sen yhteyskeskuksen nimeä, jolle haluat kartoittaa jonot.
            3. Napsauta Jonojen kartoitus -osiosta Lisää.
            4. Kartoita Salesforce-jono CCaaS-tarjoajan jonoon. Salesforce-jono-alasvetovalikossa näytetään Messaging-istunto-objektia tai Voice-puheluobjektia tukevat jonot, jotka käyttävät ulkoisen reititysmallin kanssa reitityskokoonpanoa eivätkä niitä ole vielä kartoitettu. Jokainen Salesforce-jono voidaan kartoittaa yhteen ulkoiseen jonoon.
              Jonojen kartoituksen lisääminen ulkoisesti reititetylle jonolle

            Tämä prosessi muistuttaa sitä, miten kartoitat puhelinjärjestelmän jonoja. Voit kartoittaa yhden Salesforce Messaging-, Voice- tai yhdistetyn Messaging- ja Voice-jonon kumppanin puolella olevaan jonoon.

            Jonon lisääminen kumppaniyhteyskeskukseesi

            Jos yhteyskeskuksesi toimittaja tukee Jonojen hallinta -ominaisuutta, hallitse ja kartoita jonoja yhteyskeskuksen lisätietosivulta Yhteyskeskuksen jonot -osiosta.

            Jos et ole jo tehnyt niin, ota Omni-kanava käyttöön, luo palvelukanava ja luo Salesforce-jono, jonka reitityskokoonpano on määritetty ulkoiseen reititykseen.

            Ota myös jonojen hallinta-asetus käyttöön Salesforce Voicen määrityksistä ennen näitä vaiheita. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään kumppanin puhelinjärjestelmän määritykset ja valitse kumppanin puhelinjärjestelmän määritykset. Ota käyttöön Päivitä kumppanipuheluiden jonot ja ryhmät.

            Ota käyttöön Päivitä kumppanipuheluiden jonot ja ryhmät -asetus
            1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Yhteyskeskukset ja valitse Määritykset-valikosta kumppanien yhteyskeskukset tai kumppanien puhelinjärjestelmien yhteyskeskukset.
            2. Napsauta sen yhteyskeskuksen nimeä, johon haluat lisätä ja kartoittaa jonot.
            3. Napsauta Yhteyskeskuksen jonot -osiosta Lisää.
            4. Valitse Salesforce-jono, jonka haluat lisätä yhteyskeskukseen.
            5. Valitse, haluatko luoda vastaavan jonon automaattisesti CCaaS-kumppanijärjestelmässä (suositus) tai valitse olemassa oleva CCaaS-kumppanijono.
            6. Lisää yhteyskeskuksen jäseniä jonoon.
            7. Valitse Valmis.

            Katso myös:

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article