Usted está aquí:
Preparar sus representantes de servicio para utilizar Aportar su propio canal para CCaaS
Proporcione a los representantes de servicio la licencia de usuario de Service Cloud y prepare la consola de servicio para Aportar su propio canal para CCaaS.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a:
|
Aportar su propio canal para CCaaS |
 Este artículo no se aplica a:
|
Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal para la mensajería |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para modificar usuarios: | Gestionar usuarios internos |
| Para asignar conjuntos de permisos: | Asignar conjuntos de permisos |
-
Asigne licencias a su canal Bring Your Own para representantes de servicio de CCaaS.
- Para Mensajería, agregue la licencia complementaria de Participación digital con Mensajería de socios o la licencia complementaria digital Agentforce Contact Center con Mensajería de socios.
- Si utiliza Voice en su centro de contacto, agregue la licencia complementaria Telefonía de socios de Salesforce Voice.
- Duplique el conjunto de permisos Usuario de Bring Your Own Channel del centro de contacto y asigne el conjunto de permisos personalizado resultante a sus representantes de servicio de Bring Your Own Channel para CCaaS.
- Si utiliza Voice en su centro de contacto, asigne el conjunto de permisos Representante del centro de contacto de Salesforce Voice (Telefonía de socios) a sus representantes de servicio también.
-
Proporcione a su usuario de integración SCRT2 acceso de lectura y creación al evento de plataforma personalizado para su canal de mensajería Aportar su propio canal.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Conjuntos de permisos y luego seleccione Conjuntos de permisos.
- Haga clic en Usuario de integración SCRT2.
- Haga clic en Configuración de objetos.
- Haga clic en el nombre del evento de plataforma personalizado que acaba de crear.
- Haga clic en Modificar y seleccione las casillas de verificación Leer y Crear.
- Haga clic en Guardar.
- Cree estados de presencia para mensajería.
- Otorgue a sus representantes de servicio acceso a estados de presencia.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
