Loading
Agentforce kontaktcenter
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Förbered dina servicerepresentanter på att använda Bring Your Own Channel for CCaaS

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce kontaktcenter

            Förbered dina servicerepresentanter på att använda Bring Your Own Channel for CCaaS

            Ge servicerepresentanter licensen Service Cloud User och förbered servicekonsolen för Bring Your Own Channel för CCaaS.

            Versioner som krävs

            Visa versioner som stöds.
            Markering Denna artikel gäller för: Hämta din egen kanal för CCaaS
            X-ikon Denna artikel gäller inte för: Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad LINJE och Bring Your Own-kanal för meddelanden
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Redigera användare: Hantera interna användare
            Så här tilldelar du behörighetsuppsättningar: Tilldela behörighetsuppsättningar
            1. Tilldela licenser till dina Bring Your Own-kanal för CCaaS-servicerepresentanter.
              • För Meddelanden, lägg till tilläggslicensen Digitalt engagemang med Partnermeddelanden eller Agentforce Contact Center Digital-tilläggslicensen med Partnermeddelanden.
              • Om du använder Voice i ditt kontaktcenter, lägg till tilläggslicensen Salesforce Voice Partner Telephony.
            2. Klona behörighetsuppsättningen Bring Your Own Channel User i kontaktcenter och tilldela den resulterande egna behörighetsuppsättningen till dina Bring Your Own Channel for CCaaS-tjänsterepresentanter.
            3. Om du använder Voice i ditt kontaktcenter, tilldela även behörighetsuppsättningen Salesforce Voice Contact Center Rep (Partnertelefoni) till dina servicerepresentanter.
            4. Ge din SCRT2-integreringsanvändare åtkomsten Läs och Skapa för den egna plattformshändelsen för din Bring Your Own Channel-meddelandekanal.
              1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, välj Behörighetsuppsättningar och välj sedan Behörighetsuppsättningar.
              2. Klicka på SCRT2-integreringsanvändare.
              3. Klicka på objektinställningar.
              4. Klicka på namnet på den egna plattformshändelse du just skapade.
              5. Klicka på Redigera och markera kryssrutorna Läs och Skapa.
              6. Klicka på Spara.
            5. Skapa närvarostatusar för meddelanden.
            6. Ge dina servicerepresentanter åtkomst till närvarostatusar.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article