Historial del caso

La lista relacionada Historial del caso de una página de detalles de un caso lleva el seguimiento de los cambios realizados. Cada vez que un usuario modifica un campo estándar o personalizado del caso de cuyo historial se va a realizar un seguimiento, se agregará una nueva entrada a la lista relacionada Historial del caso. Todas las entradas incluyen la fecha, la hora, la naturaleza del cambio y la persona que lo realizó. En el historial del caso no se realiza el seguimiento de las modificaciones realizadas a las listas relacionadas en el caso.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.

Permisos de usuario necesarios
Para ver casos:	Leer en casos

Nota Los cambios en el campo Cerrado tras su creación en casos sólo se controlan cuando se actualiza el campo mediante la API de Lightning Platform.

En las organizaciones con Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition y Developer Edition, en los cambios de casos automáticos obtenidos mediante casos Web, la asignación de casos o reglas de distribución, el usuario que aparece enumerado en el historial es el Usuario de casos automatizados seleccionado en la configuración del soporte.

Consulte también:

• ¿Qué es un caso?