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A seconda di come l'amministratore ha impostato le bozze di email e i processi di approvazione per l'organizzazione, è necessario rivedere e approvare i messaggi scritti dagli agenti dell'assistenza che si supervisionano prima che vengano inviati ai clienti.
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per rivedere e approvare bozze di email: | Invia email E Inclusione in un processo di approvazione delle email |
Quando un agente dell'assistenza invia un messaggio per l'approvazione, si riceve una notifica tramite email con un link al caso che include il messaggio. Quando si fa clic su Email, nella parte superiore del publisher compare un messaggio di avviso. Fare clic su Visualizza email per accedere alla pagina dei dettagli del messaggio. All'interno della pagina:
Se approvato, il messaggio viene inoltrato al cliente. Se si rifiuta il messaggio, è possibile scrivere una nota esplicativa. Questa nota viene visualizzata sopra il publisher nella pagina del caso quando l'agente dell'assistenza fa clic su Email, insieme a un avviso che informa che la bozza è stata rifiutata.
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