Olet tässä:
Kuvien ja tiedostojen liittäminen sähköposteihin Salesforce Classicin tapaussyötteessä
Anna asiakkaille perusteellista tietoa auttaaksesi heitä ratkaisemaan ongelmansa nopeammin liittämällä tiedostoja sähköpostiviesteihin, ja lisää viestin sisäisiä kuvia korostamaan tekstiäsi.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Lähettääksesi sähköposteja, joissa on liitteitä tai viestin sisäisiä kuvia: | Lähetä sähköposti |
Jos työstät esimerkiksi tapausta, joka vaatii asiakasta kokeilemaan muutamaa eri ratkaisua ongelman ratkaisemiseksi, liitä siihen ohjevideo tai asiakirja, joka sisältää useita yksityiskohtaisia vianmääritysvaiheita. Jos asiakkaan täytyy noudattaa tiettyjä vianmääritysvaiheita huolellisesti, käytä viestin tekstiosan jokaisen vaiheen jälkeen upotettuja kuvia.
-
Lisää upotettu kuva napsauttamalla tapaussyötteen sähköpostijulkaisijan työkalupalkista
ja lähettämällä haluamasi kuvan tai linkin. Upottamasi kuvan koko saa olla enintään 1 MB, ja sen muoto on oltava .png, .jpg, .jpeg, .jpe, .jfif, .pjpeg, .bmp, tai .gif. Sähköpostiviestisi kokonaisuudessaan, sisältäen tekstit ja kuvat, saa olla enintään 12 MB.
- Jos haluat liittää tiedostoja sähköpostiin, napsauta Lataa tiedostoja palvelimelle valitaksesi tiedoston tietokoneeltasi tai Salesforcesta tai käyttääksesi tiedostoa, joka on jo liitetty tapaukseen, tai vedä tiedostoja sähköpostin julkaisijan alalaidassa olevaan liitetiedostoalueeseen. Voit liittää enintään 10 MB tiedostoja yhteen viestiin. Salesforce tukee kaikkia tiedostotyyppejä. Vedä ja pudota -toimintoa ei tueta Microsoft Edge -selaimella ja se on käytettävissä vain HTML5-yhteensopivissa selaimissa.
- Napsauta Tiedostot: nähdäksesi luettelon lisäämistäsi liitteistä.
-
Napsauta
liitteen vieressä poistaaksesi sen.
Kun sähköpostisi vastaanottaja tarkastelee viestiä, upottamasi kuvat näytetään sähköpostin tekstiosassa. Jos kaikkien viestiliitteiden koko yhteensä ylittää 3 Mt, kaikki liitteet näkyvät linkkeinä, joita vastaanottaja voi käyttää tiedostojen lataamiseen. Jos kaikkien liitteiden koko yhteensä on vähemmän kuin 3 MB, jokainen liite näkyy liitteenä.
- Viestirunkoon upotetut kuvat, joita hän voi katsoa yksi kerrallaan suorittaessaan vianhakua.
- Käyttöohjekirjan ja huoltolistavinkit viestin liitteinä, koska niiden koko yhteensä on vähemmän kuin 3 MB.
Jos liität myös vianhakuvideon (2,5 Mt tiedosto), kaikki kolme liitettä näkyvät asiakkaalle linkkeinä, koska kaikkien liitetiedostojen yhteenlaskettu koko olisi suurempi kuin 3 Mt.
