Bifoga bilder och filer till e-postmeddelanden i kundcasekanalen i Salesforce Classic
Ge kunder omfattande information för att hjälpa till att lösa deras problem snabbare genom att bifoga filer till e-postmeddelanden och lägga till infogade bilder för att inkludera bilder som förbättrar din text.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| För att sända e-poster med bilagor eller infogade bilder: | Skicka e-post |
Till exempel, om du arbetar med ett kundcase som kräver att en kund provar några olika lösningar för att lösa ett problem, bifoga en instruktionsvideo eller ett dokument med flera uppsättningar detaljerade felsökningssteg. Om kunden noggrant måste följa en viss uppsättning felsökningssteg, använd infogade bilder efter varje steg i meddelandets brödtext.
-
För att lägga till en infogad bild, klicka på
i verktygsfältet i e-postutgivaren för kundcasekanalen och ladda upp eller länka till den bild du vill ha. Varje bild som du bäddar in får inte vara större än 1 MB, och i formatet .png, .jpg, .jpeg, .jpe, .jfif, .pjpeg, .bmp, eller .gif. Den totala storleken på deras e-postmeddelande, inklusive bilder och text, kan överstiga 12 MB.
- För att bifoga filer till ett e-postmeddelande, klicka på Ladda upp filer för att välja en fil från din dator eller Salesforce, eller för att använda en fil som redan bifogats till kundcaset, eller dra filer till bilagornas område nederst på e-postredigeraren. Du kan bifoga upp till 10 MB för varje e-postmeddelande. Salesforce stöder alla filtyper. Dra-och-släpp-funktioner stöds inte i Microsoft Edge och är endast tillgängliga i webbläsare som stöder HTML5.
- Klicka på Filer: för att se en lista över de bilagor du lagt till.
-
Klicka på
vid en bilaga för att ta bort den.
När mottagaren av ditt e-postmeddelande visar meddelandet visas alla bilder som du har bäddat in i e-postmeddelandets brödtext. Om den totala storleken på samtliga bilagor till meddelandet överstiger 3 MB, visas alla bilagor som länkar, som mottagaren kan använda för att ladda ner filerna. Om den totala storleken på bilagan är mindre än 3 MB, visas varje fil som en bilaga.
- Bilderna som bäddats in i e-postmeddelandets brödtext så att hon kan kontrollera dem en åt gången allteftersom hon går igenom felsökningsstegen.
- Bruksanvisningen och listan över underhållstips som till meddelandet, eftersom deras totala storlek är mindre än 3 MB.
Om du även bifogade en felsökningsvideo (en 2,5 MB fil), kommer alla tre bilagor att visas för kunden som länkar, eftersom den totala storleken på alla bilagor är större än 3 MB.
