Salesforce Classic 사례 피드 작업 및 피드 항목 활성화
사례 피드 작업 및 피드 항목을 활성화하면 사용자에게 이메일 및 상태 변경과 같이 사례에 대해 작업할 때 필요한 몇 가지 표준 작업과 이러한 작업과 관련된 피드 항목에 대한 액세스 권한이 부여됩니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 지원 설정 변경 | 사례 관리 AND 응용 프로그램 사용자 정의 |
| 프로필 및 권한 집합 만들기 및 편집: | 프로필 및 권한 집합 관리 |
노트 Winter ’14 릴리스 이전에 생성된 Salesforce 조직에서 사례 피드 작업 및 피드 항목을 활성화하려면 먼저 사례에 대한 피드 추적을 활성화해야 합니다. 피드 추적이 활성화되어 있지 않으면 사례 피드 작업 및 피드 항목 활성화가 표시되지 않습니다.
Winter ’14 릴리스 이후에 생성된 Salesforce 조직에서는 사례에 대한 피드 추적과 사례 피드 작업 및 피드 항목이 자동으로 활성화됩니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 지원 설정을 입력한 후 지원 설정을 선택합니다.
- 편집을 클릭합니다.
- 사례 피드 작업 및 피드 항목 활성화를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
사례 피드 작업 및 피드 항목을 활성화하면 사례가 새 사용자 인터페이스로 자동으로 업그레이드됩니다. 사용자에게 사례 피드에 대한 액세스 권한을 부여하기 전에 이 업그레이드 프로세스가 완료될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.
사례 피드에 대한 권한 집합 만들기
조직에 대한 사례 피드를 활성화한 후 권한 집합을 만들어 사용자에게 액세스 권한을 지정합니다.
- 사례 피드에 대한 권한 집합을 만듭니다.
- 권한 집합 페이지에서 앱 권한을 클릭합니다.
- 사례 피드 사용을 선택합니다. 경우에 따라 집합에 포함할 다른 권한을 선택합니다.
- Save(저장)를 클릭합니다.
사용자에게 사례 피드 할당
조직에서 사례 피드를 활성화하고 이를 포함할 권한 집합을 만든 후 사용자에게 해당 권한 집합을 할당합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자를 입력한 후 사용자를 선택합니다.
- 사용자의 이름을 선택합니다.
- 권한 집합 할당 목록에서 할당 편집을 클릭합니다.
- 사용 가능한 권한 집합 목록에서 원하는 권한 집합을 선택하고 추가를 클릭합니다.
- Save(저장)를 클릭합니다.
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