Verwenden von Feedfiltern im Kundenvorgangsfeed

Beim Erstellen oder Bearbeiten von Feedlayouts können die Administratoren angeben, welche Filter verfügbar sind:

• Wenn nur Alle Aktualisierungen ausgewählt ist, werden automatisch alle Ereignisse zu einem Kundenvorgang angezeigt und die Liste der einzelnen Feed-Filter wird ausgeblendet. Verwenden Sie diese Option, wenn Supportmitarbeitern der vollständige Verlauf eines Kundenvorgangs angezeigt werden soll.
• Wenn nur ein einziger Feed-Filter-Typ ausgewählt ist, werden nur Kundenvorgangsereignisse dieses Typs angezeigt und die Liste der einzelnen Feed-Filter wird ausgeblendet. Wenn Sie beispielsweise nur Alle E-Mails auswählen, werden im Feed für die einzelnen Kundenvorgänge jeweils die zu dem Kundenvorgang gehörenden E-Mail-Nachrichten angezeigt, nicht jedoch Kundenvorgangsnotizen, Portalantworten oder andere Aktivitäten. Diese Option ist nützlich für Supportmitarbeiter, die hauptsächlich über einen Kanal – Telefon, E-Mail oder Portal – Support bereitstellen und Kundenvorgangsereignisse nur für diesen Kanal anzeigen müssen.
• Wenn mehrere Feed-Filter-Typen ausgewählt werden, wird eine Liste der verfügbaren Filter in der linken Randleiste der Seite "Kundenvorgangsfeed" oder über dem Feed in der Seitenmitte angezeigt. Dabei ist standardmäßig der erste Filter ausgewählt. Wenn Sie beispielsweise die Filter Alle E-Mails, Statusänderungen und Portalantworten verfügbar machen, werden im Feed für die einzelnen Kundenvorgänge jeweils standardmäßig die zu dem Kundenvorgang gehörenden E-Mail-Nachrichten angezeigt; die Benutzer können auf die anderen Filter klicken, um andere Arten von Kundenvorgangsereignissen anzuzeigen. Verwenden Sie diese Option, wenn Ihre Supportmitarbeiter in der Regel in einem Kanal Support bereitstellen, aber auch andere Arten von Kundenvorgangsaktualisierungen anzeigen können müssen.

Außerdem können die Administratoren festlegen, wie und wo die Liste der Feed-Filter angezeigt wird:

• Als fixierte Liste in der linken Spalte.
• Als nicht verankerte Liste in der linken Spalte. Mit dieser Option bleiben die Feed-Filter sichtbar, während die Benutzer auf der Seite nach unten blättern. Diese Option kann bei langen Feeds hilfreich sein, da Supportmitarbeiter Kundenvorgangsaktivitäten schnell von jeder beliebigen Stelle auf der Seite aus filtern können, ohne nach oben scrollen zu müssen.
• Als Dropdown-Liste in der mittleren Spalte
• Als Inline-Links in der kompakten Feedansicht. Diese Option ist nur für die kompakte Feedansicht verfügbar.