Utilizar filtros de noticias en tiempo real en Noticias de caso

Durante la creación o modificación de formatos de noticias en tiempo real, los administradores pueden especificar qué filtros están disponibles:

• La selección de Todas las actualizaciones muestra automáticamente todos los eventos en un caso y oculta la lista de filtros de noticias en tiempo real individuales. Utilice esta opción si desea que los representantes del servicio de atención al cliente vean el historial completo de un caso.
• La selección de solo un tipo de filtro de noticias en tiempo real muestra automáticamente solo los eventos del caso de ese tipo y oculta la lista de filtros de noticias en tiempo real individuales. Por ejemplo, Si seleccione solo Todos los correos electrónicos, la noticia en tiempo real de cada caso muestra los mensajes de correo electrónico relacionados con el caso pero no las notas del caso, las respuestas del portal ni otras actividades. Esta opción es útil para representantes del servicio de atención al cliente que proporcionan asistencia principalmente por un canal (teléfono, correo electrónico o portal) y que necesitan ver eventos de casos solo para ese canal.
• La selección de más de un tipo de filtro de noticias en tiempo real muestra una lista de filtros disponibles en la barra lateral izquierda de la página Noticias de caso o encima de la noticia en tiempo real en el centro de la página, con el primer filtro seleccionado de forma predeterminada. Por ejemplo, si hace disponibles los filtros Todos los correos electrónicos, Cambios de estado, y Respuestas de portal, la noticia en tiempo real para cada caso muestra, de forma predeterminada, los mensajes de correo electrónico relacionados con el caso; los usuarios pueden hacer clic en los otros filtros para ver otros tipos de eventos de casos. Utilice esta opción si sus representantes de asistencia tienden a proporcionar asistencia en un canal pero también necesitan poder ver otros tipos de actualizaciones de casos.

Además, los administradores pueden especificar cómo y donde aparece la lista de filtros de noticias en tiempo real:

• Como una lista fija en la columna izquierda.
• Como una lista flotante en la columna izquierda. Con esta opción, la lista de filtros de noticias en tiempo real permanece visible si los usuarios se desplazan por la página. Esta opción puede ser útil con noticias en tiempo real largas, ya que permite a los representantes del servicio de asistencia filtrar rápidamente actividades de casos desde cualquier parte de la página, sin necesidad de desplazarse a la parte superior.
• Como una lista desplegable en la columna central.
• Como vínculos en línea en la vista de noticias en tiempo real compactas. Esta opción solo está disponible para las vistas de noticias en tiempo real compactas.