Utilizzo di filtri dei feed in Feed caso

Durante la creazione o modifica dei layout dei feed, gli amministratori possono specificare quali filtri sono disponibili:

• Scegliere solo Tutti gli aggiornamenti per mostrare automaticamente tutti gli eventi di un caso e nascondere l'elenco singoli filtri dei feed. Utilizzare questa opzione se si desidera che gli agenti dell'assistenza visualizzino la cronologia completa di un caso.
• Scegliere un solo tipo di filtro dei feed per mostrare automaticamente solo gli eventi relativi ai casi di quel particolare tipo e nascondere l'elenco dei singoli filtri dei feed. Ad esempio, se si seleziona solo Tutte le email, il feed di ogni caso mostrerà i messaggi email correlati al caso, ma non le note, le risposte sul portale o altre attività dello stesso caso. Questa opzione è utile per gli agenti dell'assistenza che forniscono assistenza principalmente tramite un canale (telefono, email o portale) e che necessitano di visualizzare gli eventi dei casi solo per quel canale.
• Se si sceglie più di un tipo di filtro dei feed viene visualizzato l'elenco dei filtri disponibili nell'intestazione laterale della pagina Feed caso o sopra il feed nel centro della pagina, dove il primo filtro è selezionato automaticamente. Ad esempio, se si rendono disponibili i filtri Tutte le email, Modifiche stato e Risposte tramite portale, il feed di ogni caso visualizza, per impostazione predefinita, i messaggi email correlati al caso. Gli utenti possono fare clic sugli altri filtri per vedere altri tipi di eventi relativi ai casi. Utilizzare questa opzione se gli agenti dell'assistenza tendono a fornire assistenza in un canale ma devono anche essere in grado di visualizzare altri tipi di aggiornamenti dei casi.

Gli amministratori hanno inoltre la facoltà di specificare come e dove visualizzare l'elenco dei filtri dei feed:

• Come elenco fisso nella colonna sinistra.
• Come elenco mobile nella colonna sinistra. Con questa opzione, l'elenco dei filtri dei feed rimane visibile anche quando gli utenti scorrono la pagina verso il basso. Questa opzione può essere utile con i feed lunghi, poiché consente agli agenti dell'assistenza di filtrare rapidamente le attività dei casi da qualsiasi punto della pagina, senza dover scorrere verso l'alto.
• Come elenco a discesa nella colonna centrale.
• Come link in linea nella visualizzazione feed compatta. Questa opzione è disponibile solo per la visualizzazione feed compatta.