Loading
Service
Opret indlæg på sager og Experience Cloud-lokalitetsspørgsmål med oplevelseshandlingen i sagsfeedet

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opret indlæg på sager og Experience Cloud-lokalitetsspørgsmål med oplevelseshandlingen i sagsfeedet

Oplevelseshandlingen i sagsfeedet er din standardindstilling for besvarelse af kunder på sager, der stammer fra en Experience Cloud-lokalitet eller en kundeportal.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette sagsindlæg i kundeportaler eller Experience Cloud-lokaliteter: Rediger på sager

Hvis du vil oprette indlæg på sager i en kundeportal eller en Experience Cloud-lokalitet:

  1. Klik på Besvar kunden på siden Sagsfeed.
  2. Klik på menuknappen Besvar kunden, og vælg Portal.
    Afhængigt af, hvordan din administrator har opsat Sagsfeed, kan du muligvis klikke på Oplevelse uden først at skulle klikke på Besvar kunden.
  3. Angiv en meddelelse til kunden.
    Fællesskabshandling
  4. Hvis du arbejder på en sag, der er eskaleret fra et spørgsmål i Chatter Spørgsmål eller Chatter Answers, skal du vælge, hvem dit indlæg skal være synligt for:
    • Vælg Kun kunde for at oprette dit svar som et privat svar, eller vælg Alle for at oprette det som et offentligt svar.
    • Vælg Kundesag for at gøre et indlæg synligt for alle interne og eksterne brugere med adgang til sagen, eller vælg Fællesskabsspørgsmål for at oprette et offentligt svar til lokalitetsbrugerens spørgsmål. Hvis du vælger Kundesag, og din Salesforce-administrator har aktiveret lokalitetssagsfeed, opretter du et Chatter-indlæg i stedet for en sagskommentar.

      Fællesskabsspørgsmål

  5. Marker eventuelt Send mail for at sende en meddelelse til kunden for at lade vedkommende vide, at der er sendt et svar på vedkommendes spørgsmål til sagen.
    Denne indstilling er kun tilgængelig, hvis din administrator har aktiveret det, og hvis den kunde, du besvarer, er tilknyttet sagen og har en gyldig mailadresse. Hvis din organisation bruger lokalitetssagsfeedet og mailadviseringer for Chatter-sagsindlæg, får brugerne automatisk besked via mail om offentlige indlæg på deres sager, og denne indstilling vises ikke.
  6. Vedhæft eventuelt en vidensartikel til indlægget.
  7. Klik på knappen for at udgive dit indlæg.
Bemærk
Bemærk Hvis lokalitetssagsfeed er aktiveret i din organisation, kan du ændre synligheden af sagsindlæg, efter de er udgivet.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article